Filtragem de relatórios para tickets criados pelo agente light

Pergunta

Como crio um relatório que exibe o número de tickets criados por agentes light em minha conta?

Resposta

Você desejará acessar o GoodData para criar esse relatório.

1. Ícone Navegue atéRelatórios ()) > Insights > GoodData.
2. Na barra de ferramentas preta, selecioneGerenciar > Relatórios.
3. SelecioneCriar relatório.

Para o relatório, adicione as seguintes condições.

• SelecioneWhate selecione# Tickets Created.
• SelecioneComoe escolhaFunção do usuário.
• Selecione olink Filtrar este atributona coluna à direita e escolhaAgente.
• SelecioneComo e escolha oemissor do ticket.
• Selecione olink para filtrar este atributo na coluna à direita. Aqui, você pode escolher agentes light específicos pelo nome.

Você pode optar por adicionar métricas ou atributos adicionais a serem incluídos nesse relatório. Para obter mais informações, consulteReferência de objetos doInsights eReferência de métricas do Insights.

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