Adição e gerenciamento de números do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)

Ofereça suporte por SMS aos seus clientes com o Text, um recurso do Zendesk Talk. Para ter uma visão geral de como começar a usar o Text, consulte Introdução ao Text.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Adição de um número ao Text
• Edição de configurações de um número do Text
• Ativação de um número do Text no Talk
• Exclusão de um número

Adição de um número ao Text

Para começar a usar o Text, é necessário escolher um número. Há números disponíveis nos países a seguir:

• Áustria (celular)
• Alemanha (celular)
• Austrália (celular)
• Bélgica (celular)
• Canadá (local e grátis)
• Chile (celular)
• Espanha (celular)
• Estônia (celular)
• EUA (local e grátis)
• Finlândia (celular)
• França (celular)
• Hong Kong (celular)
• Hungria (celular)
• Indonésia (celular)
• Irlanda (celular)
• Israel (celular)
• Lituânia (celular)
• Noruega (celular)
• Países Baixos (celular)
• Polônia (celular)
• Porto Rico (celular)
• Porto Rico (local)
• Reino Unido (local e grátis)
• República Tcheca (celular)
• Suécia (celular)
• Suíça (celular)

Como comprar um número

1. Clique no ícone Admin. (), na barra lateral, e selecione Canais > Text.
2. Na aba Números, clique em Adicionar número.

   

3. Selecione um país e um tipo de número. Como opção, insira dígitos e frases para localizar números com sequências específicas de letras ou números.
4. Selecione um número de telefone na lista de funções disponíveis. Os ícones ao lado de cada número indicam se ele aceita chamadas, SMS e MMS.

   

5. e clique em Avançar.
6. Verifique o número escolhido e clique em Avançar.
7. Analise e aceite os termos de serviço e clique em Avançar.
   • Para determinadas localidades, você também precisará concordar em fornecer um endereço comercial para o país em questão. Insira o endereço na janela Certificação de endereço do país que será exibida.
8. Clique em Concluir.

Edição de configurações de um número do Text

Após comprar um número do Text, você poderá fazer configurações adicionais.

Como editar as configurações de um número

1. Clique no ícone Admin. (), na barra lateral, e selecione Canais > Text.
2. Na aba Números, clique no número que deseja editar.
3. Edite as configurações disponíveis:
   • Apelido: insira um apelido para o seu número neste campo para facilitar o gerenciamento de vários números.
   • Grupo para encaminhamento: clique no menu suspenso para selecionar as mensagens de grupo que devem ser encaminhadas para este número.

     

4. Clique em Salvar alterações.

Ativação de um número do Text no Talk

Os números do Talk com recurso de chamadas de voz também podem ser usados para o Text, permitindo que você forneça suporte por SMS e telefone com o mesmo número. Para obter mais detalhes sobre como fornecer suporte por telefone com o Talk, consulte Introdução ao Zendesk Talk.

Os números do Text capacitados para o Talk aparecem com um ícone de telefone na sua lista de números (Admin. () > Canais > Talk > aba Números).

Como habilitar um número do Text para o Talk

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Selecione a aba Números.
3. Clique no número que você deseja habilitar para o Talk.
4. Alterne o campo Ativar para Talk para ativado.

   

5. Clique em Salvar alterações.
6. Se quiser pular até a configuração do Text para o número, clique no link Configurar esse número para o Talk.

   

Exclusão de um número

Você pode apagar um número existente se não desejar mais usá-lo.

Como apagar um número

1. Clique no ícone Admin (), na barra lateral, e selecione Canais > Text.
2. Selecione a aba Números.
3. Ao lado do número que você deseja editar as configurações, clique no ícone do menu e, em seguida, selecione Apagar.
4. Clique em Apagar na janela exibida.