Como faço para receber chamadas em um celular ou telefone fixo?

Pergunta

Como os agentes podem configurar o encaminhamento do Talk para um celular ou telefone fixo?

Resposta

Agentes com o Zendesk Talk habilitado visualizam uma opção para adicionar um número de encaminhamento à esquerda de seu perfil de usuário. A partir de lá, os agentes têm a opção de selecionar se eles vão receber as chamadas pelo navegador ou pelo telefone sempre que estiverem online. Para instruções detalhadas sobre como encaminhar chamadas para o seu celular, veja Configurando seu navegador ou telefone para chamadas.

Agentes que usarem “Encaminhamento de Agente” devem estar logados no Zendesk e disponíveis Via Telefone. Se você não estiver logado no Zendesk e on-line em um navegador, as chamadas não serão encaminhadas para os agentes. Se você estiver em uma rede instável, isso poderá causar problemas para as chamadas encaminhadas ao agente

As chamadas transferidas pelo encaminhamento de agente ainda são gravadas com êxito no Zendesk. Ao fazer chamadas usando seu telefone pessoal, você ainda precisa discar do navegador para se conectar ao seu telefone antes que a chamada se conecte ao cliente.

Para determinar se o Talk está configurado para receber chamadas Via Navegador () ou Via telefone (), o ícone correspondente será exibido ao lado da barra de status na lista suspensa do Talk.

Nota: Quando ligações são encaminhadas para um telefone externo, o número de quem liga será o número do Zendesk Talk, e não o número de telefone original de quem ligou. Isso ajuda os agentes a identificar quais chamadas recebidas estão chegando pelo Zendesk Talk. Cobranças acontecem ao encaminhar chamadas para um telefone externo. Para mais informações sobre as cobranças aplicadas em cada país, veja Números disponíveis e preços do Zendesk Talk.