Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)

Dê suporte a seus clientes com o Text, um recurso do Zendesk Talk (disponível nos planos Talk Team, Professional e Enterprise). Responda a mensagens de texto recebidas, automatize alertas ou envie mensagens proativas. As mensagens de texto criam tickets no Support automaticamente, para que as equipes possam aplicar todas as vantagens dos fluxos de trabalho automatizados, relatórios centralizados e histórico do cliente completo ao suporte por texto. Não é necessário código ou software adicional, então você e sua equipe podem começar em poucos minutos.

Etapa 1: Escolha um número do Text

Para experimentar o Text, primeiro escolha um número. Você pode fazer isso em Admin. > Canais > Text.

Observação: para saber como adicionar o Text a um número Talk já existente, consulte Ativação de número do Talk no Text.

Para ver as etapas detalhadas, consulte Adição de um número do Text. 

Atualmente, oferecemos os seguintes números de telefone para o Text:

• Áustria (celular)
• Alemanha (celular)
• Austrália (celular)
• Bélgica (celular)
• Canadá (local e grátis)
• Chile (celular)
• Espanha (celular)
• Estônia (celular)
• EUA (local e grátis)
• Finlândia (celular)
• França (celular)
• Hong Kong (celular)
• Hungria (celular)
• Indonésia (celular)
• Irlanda (celular)
• Israel (celular)
• Lituânia (celular)
• Noruega (celular)
• Países Baixos (celular)
• Polônia (celular)
• Porto Rico (celular)
• Porto Rico (local)
• Reino Unido (local e grátis)
• República Tcheca (celular)
• Suécia (celular)
• Suíça (celular)

 Consulte esta lista para informar-se das atualizações.

O Text é um recurso do Talk, logo, a seleção de um número para o Text iniciará sua avaliação grátis do Zendesk Talk. As avaliações incluem um número de telefone grátis e US$ 1 de crédito para uso. As tarifas de SMS padrão custam US$ 0,0094 por mensagem recebida; as tarifas por mensagem enviada podem variar. Encontre mais detalhes sobre os preços de uso do Text aqui.

Minha equipe tem uma conta Team, Professional ou Enterprise do Talk.

Se você tiver uma conta Team, Professional ou Enterprise do Talk, poderá escolher um número de telefone separado para experimentar o Text; ele será seu, gratuitamente, por 30 dias (você pode aproveitar o mesmo número utilizado no Talk para o Text. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

Se, no momento, você estiver avaliando o Talk Team, Professional ou Enterprise, seu crédito grátis de US$ 1 será aplicado ao Text. Se você for um cliente atual do Talk Team, Professional ou Enterprise, as taxas de uso do Text serão aplicadas à sua conta. As tarifas de SMS padrão custam US$ 0,0094 por mensagem recebida; as tarifas por mensagem enviada podem variar. Encontre mais detalhes sobre os preços de uso do Text aqui.

Minha equipe tem uma conta Lite do Talk.

Se você estiver em nosso plano Lite do Talk, precisará atualizar para o plano Team, Professional ou Enterprise do Talk se quiser usar o Text. Para avaliar o Text antes de atualizar seu plano do Talk, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Minha equipe usa outro provedor de SMS, posso usar esse número para o Text?

Se você decidir comprar o Text (incluído nos planos Talk Team, Professional ou Enterprise), poderá fazer a portabilidade de um número de telefone existente em outro provedor para usar no Text. Saiba mais aqui ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

Etapa 2: Envie uma mensagem de texto

Agora que você começou sua avaliação grátis do Text, envie uma mensagem de texto de teste de um celular para seu novo número de avaliação do Text. Você verá que sua mensagem de texto criará automaticamente um ticket em sua conta do Zendesk Support. As respostas públicas no ticket enviarão uma mensagem de volta para você.

Observação: para aproveitar a identificação de usuário para mensagens de texto recebidas, defina o número do celular usado para avaliação como a “linha direta” do perfil de um usuário final. Saiba mais aqui.

Etapa 3: Automatize o envio de mensagens de texto

Agora que você já recebeu e respondeu a uma mensagem de texto, vá mais além e defina o envio automatizado de SMS. 

Consulte as etapas detalhadas e outras ideias de como usar gatilhos e notificações com o Text aqui.

Próximas etapas

O Text é um recurso disponível nos planos Team, Professional ou Enterprise do Talk. Quando você chegar ao fim da avaliação grátis de 30 dias ou usar o crédito grátis de US$ 1, adicione o Talk Team, Professional ou Enterprise à sua assinatura do Zendesk para continuar usando o canal do Text. Saiba mais aqui.

Outras observações:

Há um limite máximo de caracteres por SMS?

Há um limite padrão de 160 caracteres, como é típico das mensagens SMS. As mensagens mais longas serão divididas em várias mensagens.

Há um número máximo de mensagens por SMS que podem ser enviadas simultaneamente?

Sim. O limite são 250 mensagens simultâneas do mesmo número. O agrupamento de números talvez resolva isso no futuro; entretanto, ainda não está disponível.

O Text dá suporte à ID do remetente alfanumérica ou com códigos curtos?

No momento, não. Contudo, esse é um recurso previsto.

 O Text dá suporte a mensagens MMS?

Você pode receber mensagens MMS em números locais nos EUA, mas o Text não dá suporte ao envio de mensagens MMS no momento.