Erro de usuário inválido no JWT

Sinais do problema

Os usuários recebem a mensagem de erroO usuário é inválido: Email: já foi usadoquando tentam entrarpelo JWT .

Condições

• A conta está aproveitando o JWT para a função de usuário.
• Uma ID externa está sendo transmitida com a carga do JWT.

Resolução

A mensagem de erro: O usuário é inválido: Email: já foi usado- normalmente significa que a ID externa que está sendo passada na payload do JWT já está em uso por um usuário em seu Zendesk com um endereço de email diferente. O erro é causado pela ID externa e pelo endereço de email que aparecem em dois perfis de usuário diferentes.

Para resolver esse problema, faça a fusão dos perfis de usuário final. Além disso, verifique se o provedor de identidade do JWT tem os mesmos endereços de email associados à mesma ID externa.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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