Este artigo abrange os tópicos a seguir sobre o faturamento dos clientes do Zendesk Talk:
Aquisição de um plano do Zendesk Talk
Quais são os preços dos planos do Zendesk Talk?
As informações sobre o preço de cada plano do Zendesk Talk estão disponíveis na página de preços do Zendesk Talk.
Posso adquirir planos diferentes do Zendesk Support e do Zendesk Talk?
Você precisa ter um plano do Zendesk Support para comprar o Zendesk Talk; no entanto, você pode comprar qualquer plano do Talk, seja qual for seu plano do Zendesk Support. Observe que se você estiver no plano Zendesk Support Starter ou Essential, estará limitado a um número de telefone e não terá acesso a encaminhamento para grupos, IVR ou gatilhos de mensagens de texto automatizadas. Para obter mais informações, consulte nossa página de comparação de planos do Zendesk Talk.
Posso mudar para outro plano do Zendesk Talk?
Sim. Caso você efetue o pagamento mensalmente, poderá trocar de plano antes do próximo período de faturamento. Se você estiver em um plano anual do Talk Professional e quiser mudar para o Talk Team, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente pelo email support@zendesk.com.
Aquisição de números de telefone e minutos
Quanto custam os números de telefone?
O preço de um número de telefone depende do país de aquisição. Por exemplo, números locais nos EUA e no Canadá custarão US$ 1 e um número para ligação gratuita custará US$ 2. Para ver a lista completa de preços por país, consulte Requisitos de endereço e disponibilidade de números do Zendesk Talk
Quanto custam os minutos?
Os minutos variam, de acordo com o tipo de chamada (recebida, realizada, correio de voz), região e se a chamada foi atendida no navegador ou encaminhada para o telefone. Você pode ver uma descrição detalhada do custo de chamadas individuais na aba Histórico em Admin. (
) > Canais > Talk ou em nosso site, na Etapa 2. Planeje seu uso.
Se você decidir pela compra de minutos em massa, poderá ter direito a um desconto. Consulte Desconto nos créditos para uso do Zendesk Talk para obter mais informações.
Como posso pagar por minutos?
- Pague o quanto usar: Se você paga pelo Zendesk usando um cartão de crédito, poderá pagar as taxas de uso, incluindo minutos, números de telefone e taxas de transcrição de correio de voz em sua conta mensal, no final do ciclo.
- Pré-comprados em massa: Se você paga pelo Zendesk por meio de uma fatura, deverá comprar antecipadamente o crédito de uso. Esses créditos expiram após um ano. Você pode verificar o crédito disponível na aba Histórico, em Admin. () > Canais > Talk. Sua conta será recarregada automaticamente e será gerada uma fatura quando a disponibilidade de crédito for menor que 5% do valor da recarga ou US$ 5, o que for maior. Os minutos serão aplicados à sua conta quando a fatura for emitida e não paga, portanto você não precisa se preocupar em ficar sem crédito.
Acréscimo de estações de agente do Talk
Preciso comprar uma estação do Zendesk Talk/Text para cada agente no meu Zendesk Support?
Não. Você não precisa ter a mesma quantidade de estações de agente no Zendesk Talk ou Text e no Zendesk Support. No entanto, cada agente que recebe ou realiza chamadas precisará de uma estação de agente do Zendesk Talk.
Minhas estações de agente do Talk/Text também se aplicam ao Talk Partner Edition?
Não. Você precisará comprar estações separadas para os agentes que lidam com as chamadas no Zendesk Talk ou Text e os agentes que lidam com as chamadas por meio da integração do TPE.
O Zendesk Talk oferece licenças para agentes simultâneos (em grupo)?
Não. O Zendesk Talk está disponível apenas com licenças para agentes identificados, ou seja, as estações de agente que você compra serão atribuídas a agentes específicos. As licenças para agentes simultâneos dificultariam a geração de relatórios do desempenho individual de cada agente.
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