Os agentes podem usar o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para criar e marcar artigos. Você pode desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes, se quiser.
Você precisa ser um administrador no Zendesk Support para alterar as configurações do aplicativo.
Como desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes
- Clique no ícone Admin. (
) na sua barra lateral e selecione Aplicativos > Gerenciar.
- Clique no menu de opções do aplicativo Captura de conhecimento e selecione Alterar configurações.
- Na página de configurações, clique em Configuração do aplicativo.
- Altere as configurações, de acordo com a necessidade:
- Em Permitir que agentes criem novos artigos, marque ou desmarque Ativado.
- Em Permitir que os agentes marquem artigos, desmarque Ativado.
- Clique em Salvar configurações.
Outras configurações do aplicativo Captura de conhecimento incluem:
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