Desativação da permissão concedida aos agentes para marcar ou criar artigos no aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)

Nos planos Guide Professional e Enterprise, os agentes podem usar o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para criar e marcar artigos. Você pode desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes, se quiser.

Você precisa ser um administrador no Zendesk Support para alterar as configurações do aplicativo.

Como desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes

1. Clique no ícone Admin. () na sua barra lateral e selecione Aplicativos > Gerenciar.
2. Clique no menu de opções do aplicativo Captura de conhecimento e selecione Alterar configurações.

   

3. Na página de configurações, clique em Configuração do aplicativo.
4. Altere as configurações, de acordo com a necessidade:
   • Em Permitir que agentes criem novos artigos, marque ou desmarque Ativado.
   • Em Permitir que os agentes marquem artigos, marque ou desmarque Ativado.
5. Clique em Salvar configurações.

Outras configurações do aplicativo Captura de conhecimento incluem:

• Desativação da resolução de tickets pelos próprios usuários com base nos artigos vinculados
• Alteração da localização do aplicativo
• Alteração do comportamento de pesquisa com várias marcas