Se o Zendesk não puder confirmar que um email foi enviado do endereço que consta na linha De (chamado de "falsificação"), ele será identificado com o acréscimo da tag POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING ao comentário e o sinalizador "Esta mensagem pode não ter sido enviada por <endereço de email>".
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Como os emails falsos são identificados
Para determinar se um email foi falsificado, procuramos seguintes indicadores:
- O caminho percorrido por um email antes de chegar a nós.
- Se o email foi enviado de um local autorizado. Consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de emails em nome do seu domínio de email para obter mais informações.
- Se há alguma evidência de adulteração. Consulte Assinatura digital de seu email com DKIM ou DMARC para obter mais informações.
Os comentários com sinalizadores serão exibidos com um ícone de aviso (). Clique no ícone para exibir a mensagem de aviso:
Se você habilitar o recurso Autenticação de remetentes e tiver integrações entre sua instância do Zendesk e ferramentas externas (p.ex., Salesforce), é importante que a configuração de SPF e DKIM esteja correta. Caso contrário, esses emails automatizados poderão ser suspensos ou rejeitados e suas integrações serão interrompidas. Consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de emails em nome do seu domínio de email para obter mais informações.
Motivos da suspensão dos tickets
Falha na autenticação do email
Descrição: Indica que o email foi falsificado. O email parece ter se originado de uma pessoa ou localização diferente da verdadeira.
Solução: O remetente desse email precisará receber permissão para enviar emails a partir do seu domínio. Pense em configurar SPF e DKIM para essa fonte de envio ou desativar a autenticação para o remetente nas configurações do canal de email. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.