Pergunta
Quando tento usar macros no seu aplicativo para dispositivos móveis no Support para iOS ou Android, às vezes encontro o erro: Nenhum comentário de texto sem formatação disponível. O que isso significa?
Resposta
O erro é retornado, pois determinados canais não oferecem suporte a conteúdo sofisticado. Exemplos notáveis incluem:
- Suporte em dispositivos móveis
- X Corp
- Google Play
- Aplicativos de estrutura de canal
Nesses casos, o sistema usa o fallback em texto sem formatação. No entanto, o Support não salva o fallback em texto sem formatação por padrão, pois oferece a opção de revisar suas macros e adaptá-las na versão em texto sem formatação.
Como corrigir esse erro
-
Adicione uma versão em texto sem formatação das macros. Faça isso para cada macro que você planeja usar nos canais que não oferecem suporte a conteúdo sofisticado:
- Salve suas macros.
- Saia e entre novamente para limpar seu cache e garantir que suas macros estejam disponíveis.
Para obter mais informações sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Support, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.