Pergunta
Como são calculados os KPIs do painel inicial?
Resposta
Vejamos cada KPI separadamente:
Tickets abertos
![]() | Você: abre tickets que estão atribuídos a você. Grupos: Tickets novos e abertos que estão atualmente atribuídos a um de seus grupos. |
Estatísticas do ticket
![]() | Resolvido: Tickets resolvidos que foram resolvidos durante a semana atual e que estão atualmente atribuídos a você. Bom: Tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos durante a semana atual e estão atualmente atribuídos a você. Ruim: Tickets resolvidos com satisfação ruim que foram definidos como resolvidos durante a semana atual e estão atualmente atribuídos a você. |
Estatísticas de satisfação
![]() | Você: Porcentagem de tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos durante os últimos 60 dias e estão atualmente atribuídos a você. Central de suporte: Porcentagem de tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos nos últimos 60 dias em sua conta do Support. |
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