Como são calculados os KPIs do painel inicial?

Pergunta

Como são calculados os KPIs do painel inicial?

Resposta

Vejamos cada KPI separadamente:

Tickets abertos

Você: abre tickets que estão atribuídos a você. Grupos: Tickets novos e abertos que estão atualmente atribuídos a um de seus grupos.

Estatísticas do ticket

Resolvido: Tickets resolvidos que foram resolvidos durante a semana atual e que estão atualmente atribuídos a você. Bom: Tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos durante a semana atual e estão atualmente atribuídos a você. Ruim: Tickets resolvidos com satisfação ruim que foram definidos como resolvidos durante a semana atual e estão atualmente atribuídos a você.

Observação: A semana atual é definida como durando de segunda a domingo, então suas estatísticas de ticket serão redefinidas a cada segunda-feira.

Estatísticas de satisfação

Você: Porcentagem de tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos durante os últimos 60 dias e estão atualmente atribuídos a você. Central de suporte: Porcentagem de tickets resolvidos com satisfação boa que foram definidos como resolvidos nos últimos 60 dias em sua conta do Support.

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