As pesquisas de CSAT são multilíngues?

Pergunta

Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em diferentes idiomas?

Resposta

A pesquisa de satisfação do cliente é totalmente internacionalizada e a seção de pesquisa se traduz para corresponder ao idioma no perfil de usuário do solicitante. Se o idioma do usuário final não for um dos idiomas com suporte, a variante padrão será utilizada. Você pode verificar o idioma padrão de sua conta emConfigurações > Conta > Localização.

Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de classificação, por exemplo, Bom, estou satisfeito / ruim, estou insatisfeito (essa parte é traduzida automaticamente)usando conteúdo dinâmico. ConsulteSuporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise). Em geral, você criaria as traduções do texto do email para a pesquisa em cada idioma para o qual gostaria de oferecer suporte e usaria o placeholder de conteúdo dinâmico no corpo da automação do índice de satisfação.

Isso enviaria emails de índices de satisfação com base no idioma do usuário definido em seu perfil de usuário.

1: Crie o conteúdo dinâmico para cada idioma

Como criar um item de conteúdo dinâmico

1. Clique no íconeAdmin. () na barra lateral e selecioneConteúdo dinâmico.
2. Clique emAdicionar item.
3. Insira um título para o conteúdo dinâmico.
4. Selecione o idioma padrão.
5. Insira o texto do conteúdo dinâmico.

2. Copie o placeholder gerado:

3. Substitua o conteúdo do corpo da mensagem de email pelo placeholder de conteúdo dinâmico

Você também pode consultarPersonalização de sua pesquisa de satisfação do clientepara obter mais informações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.