Qual a ordem de reprodução das saudações do Talk?

Pergunta

Qual a ordem de reprodução das saudações do Talk?

Resposta

As saudações do Talk são reproduzidas na sequência abaixo.

1. Os agentes disponíveis são reproduzidos primeiro (uma vez na sua totalidade) se você não usar uma IVR. Se a IVR estiver ativada, a saudação de IVR será reproduzida. Se você precisar de uma saudação de Tipo de agentes disponíveis, defina a saudação no encaminhamento específico de IVR. Consulte a opçãoSaudaçãoabaixo.
   

   

2. Asaudação deretorno de chamada será reproduzida em seguida, se estiver ativada, seguida pelaespera saudação. Se você usa um IVR, as saudações são controladas pelas configurações estabelecidas lá. Assim que uma chamada é encaminhada do IVR, a saudação de Espera é reproduzida.

A saudação de retorno de chamada é reproduzida apenas quando o usuário final pressiona2 e apenas enquanto a chamada está tentando encaminhar para um agente (após a IVR e antes da resposta do agente). Se a chamada for feita através da IVR e o encaminhamento da IVR for para um grupo, a saudação de agentes em espera ou disponíveis assumirá o comando. A saudação de retorno dechamada avisa aos usuários finais que eles podem se manter na fila e, assim que um agente estiver disponível, eles receberão um retorno de chamada em um número de telefone indicado. Recomendamos ajustar sua saudação de IVR para orientar os autores das chamadas sobre como usar a funcionalidade de chamada de retorno.

Observação: A música Em espera é reproduzida apenas quando um agente coloca manualmente o chamador em espera. A única outra música que é reproduzida enquanto o chamador está na fila é a música em espera .

Dica: Para saudações de Espera, recomendamos um comprimento de 10 a 15 segundos.

Para obter mais informações sobre a configuração de uma IVR, consulte o artigo: Encaminhe as chamadas recebidas com IVR.

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