Pergunta
Qual a ordem de reprodução das saudações do Talk?
Resposta
As saudações do Talk são reproduzidas na sequência abaixo.
- Os agentes disponíveis são reproduzidos primeiro (uma vez na sua totalidade) se você não usar uma IVR. Se a IVR estiver ativada, a saudação de IVR será reproduzida. Se você precisar de uma saudação de Tipo de agentes disponíveis, defina a saudação no encaminhamento específico de IVR. Consulte a opçãoSaudaçãoabaixo.
- Asaudação deretorno de chamada será reproduzida em seguida, se estiver ativada, seguida pelaespera saudação. Se você usa um IVR, as saudações são controladas pelas configurações estabelecidas lá. Assim que uma chamada é encaminhada do IVR, a saudação de Espera é reproduzida.
A saudação de retorno de chamada é reproduzida apenas quando o usuário final pressiona2 e apenas enquanto a chamada está tentando encaminhar para um agente (após a IVR e antes da resposta do agente). Se a chamada for feita através da IVR e o encaminhamento da IVR for para um grupo, a saudação de agentes em espera ou disponíveis assumirá o comando. A saudação de retorno dechamada avisa aos usuários finais que eles podem se manter na fila e, assim que um agente estiver disponível, eles receberão um retorno de chamada em um número de telefone indicado. Recomendamos ajustar sua saudação de IVR para orientar os autores das chamadas sobre como usar a funcionalidade de chamada de retorno.
Para obter mais informações sobre a configuração de uma IVR, consulte o artigo: Encaminhe as chamadas recebidas com IVR.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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