Qual a ordem de reprodução das saudações do Talk?

Pergunta

Qual a ordem de reprodução das saudações do Talk?

Resposta

As saudações do Talk serão reproduzidas na sequência a seguir.

1. Agentes Disponíveis é reproduzido primeiro, se você não estiver usando uma resposta interativa de voz (IVR). Se a IVR estiver ativada, a saudação da IVR será reproduzida no lugar de Agentes Disponíveis.
2. A próxima saudação reproduzida é a saudação Chamada de Retorno (se habilitada), seguida pela saudação Espera. Se você estiver usando uma IVR, as saudações serão controladas pelas configurações definidas nela. Quando uma chamada for encaminhada a partir da IVR, a saudação Espera será reproduzida.

A saudação Chamada de Retorno somente é reproduzida depois que o usuário final pressiona 2, e apenas enquanto a chamada está tentando encaminhar para um agente (após a IVR e antes que um agente responda). Se a chamada for originária da IVR, e a IVR for encaminhada a um grupo, a saudação Espera ou Agentes Disponíveis deverá avisar aos usuários finais que eles podem “manter sua posição na fila, e, assim que um agente estiver disponível, eles receberão uma Chamada de Retorno em um número telefônico designado”. Recomendamos ajustar sua saudação de IVR para orientar os autores das chamadas sobre como usar a funcionalidade de chamada de retorno.

Observação: a música de espera será reproduzida apenas quando um agente manualmente colocar o autor da chamada em espera. Todas as outras músicas reproduzidas para um autor de chamada na fila são a música de espera.

Dica: para saudações de Espera, recomendamos um comprimento de 10 a 15 segundos.

Para mais informações sobre como configurar uma IVR, veja Encaminhar chamadas recebidas com IVR.