Ativação e desativação de conversas paralelas (complemento Colaboração)

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Se você tem o complemento Colaboração, os administradores podem ativar ou desativar as conversas paralelas. Por padrão, as conversas paralelas estão desativadas mesmo que você tenha o complemento.

Observação: o complemento Colaboração é necessário para as Conversas paralelas. Para obter mais informações sobre complementos e Agentes light, consulte Informações sobre complementos (Professional e Enterprise).

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Como ativar e desativar as conversas paralelas

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral, role até a seção Configurações e clique em Tickets.
2. Na parte superior, verifique se você está na aba Configurações e role até a seção Conversas paralelas.
3. Selecione Ativar email para disponibilizar as Conversas paralelas no email.

   Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o email, consulte Uso das Conversas paralelas em tickets (complemento).

4. Se preferir, selecione Ativar Slack para disponibilizar as Conversas paralelas no Slack.

   Para poder usar Conversas paralelas com o Slack, é necessário ter a versão mais recente do aplicativo Slack para o Zendesk Support. Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o Slack, consulte Uso do Slack em Conversas paralelas.

Recomendamos configurar condições de gatilho para as conversas paralelas, para integrá-las completamente aos fluxos de trabalho e manter os agentes informados das atividades nelas. Para obter mais bons motivos para usar as condições de gatilho com as conversas paralelas, consulte Configuração de condições do gatilho para as Conversas paralelas.

Endereços de suporte usados para o envio de Conversas paralelas

As notificações de Conversas paralelas são enviadas do endereço de suporte associado ao ticket onde está a Conversa paralela (por exemplo: [e-mail]). Se você tiver diversas marcas e endereços de suporte, as notificações das Conversas paralelas virão de todos os endereços de suporte (por exemplo, [e-mail]).

Observação: você pode usar o aplicativo Selecionar um endereço de email para controlar o endereço de email de onde as notificações de conversas paralelas são enviadas. Por exemplo, o aplicativo permite que você altere o endereço de suporte padrão associado ao ticket.

Se você tem regras de encaminhamento de email internas (por exemplo, no Microsoft Exchange), recomendamos que você inclua as referências de cada um dos seus endereços de suporte exclusivos. Caso isso não seja feito, as notificações por email das Conversas paralelas não serão encaminhadas corretamente. Verifique suas listas de aceitação e de rejeição.