Pergunta
Tenho tags definidos para serem sincronizados entre duas contas via um acordo de compartilhamento de tickets. Notei que algumas tags desapareceram do ticket, mas não as vejo exibindo na outra conta. Por que isso seria?
Resposta
Isso pode acontecer devido a gatilhos disparando como resultado de uma atualização de ticket compartilhada. Eis como isso pode acontecer:
- O contrato de compartilhamento de
ticket existe entre Zendesk A e zendesk B e as tags são sincronizadas. - Ticket é compartilhado entre as duas (ou uma conta pode ser a origem original do ticket)
- Ticket é modificado no Zendesk A.
- Essas modificações fazem alterações no ticket compartilhado no Zendesk B.
- Durante o evento a partir do passo 4, um gatilho dispara no Zendesk B, que manipula tags de
alguma forma (adicionar/remover). - Como as tags foram adicionadas durante uma ação de compartilhamento, essas tags não são enviadas para Zendesk A.
- As atualizações subsequentes são feitas no Zendesk A e o ticket como ele existe no Zendesk A é enviado, substituindo as tags no Zendesk B com as tags de Zendesk A.
Como esse problema pode ser evitado?
- Adicionar tags apenas quando o ticket for atualizado diretamente, não como resultado de compartilhamento
de tickets - Atualize tickets no sistema receptor via uma automação em vez de um gatilho, o que evitará a recolha
de sharing-event-collision. - Adicione as tags ativar o lado do sharer, em vez do lado receptor (ou adicionando a ela).
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O texto oficial é a versão em inglês do artigo. Se surgir alguma dúvida relacionada com a precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão em inglês do artigo, a qual é a versão oficial.
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