Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento

As permissões de usuário do Guide incluem:

• Permissões de visualização para visualizar o conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda. As permissões de visualização incluem tanto usuários internos quanto externos.
• As permissões de gerenciamento são usadas para criar, editar e publicar conteúdo na base de conhecimento da Central de Ajuda. As permissões de gerenciamento incluem apenas usuários internos.

As permissões de usuários são definidas por segmentos de usuários. Você aplica os segmentos de usuário a artigos para definir as permissões de visualização do usuário. Os segmentos de usuários são usados para criar as permissões de gerenciamento, que, depois, você aplica aos artigos para definir as permissões de edição e publicação dos agentes.

O processo de criação e aplicação consiste nas etapas a seguir:

1. Iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário
2. Criar permissões de gerenciamento para edição e publicação
3. Aplicar as permissões de usuário a artigos

Etapa 1: iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário

Os segmentos de usuário são os blocos fundamentais das permissões do usuário. Um segmento de usuário é um grupo de agentes e/ou usuários finais definido por um conjunto específico de atributos. Antes de criar ou definir suas permissões de usuário, é preciso criar os segmentos de usuário necessários para definir seus agrupamentos de usuários.

Por padrão, existem dois segmentos de usuário incorporados:

• Usuários conectados inclui usuários que entraram na Central de Ajuda.
• Agentes e gerentes inclui todos os agentes e gerentes do Guide.

É possível criar segmentos de usuário personalizados para refinar ainda mais estes grupos de usuários:

• usuários conectados, com base em tags e/ou organizações criadas no Zendesk Support
• equipe (agentes e gerentes), com base em tags e/ou grupos criados no Zendesk Support

Para criar segmentos de usuário, consulte Criação de segmento de usuários.

Etapa 2: criar as permissões de gerenciamento para edição e publicação

As permissões do usuário incluem as permissões de visualização de conteúdo e de gerenciamento. Não é preciso criar permissões de visualização - você aplica um segmento de usuário diretamente a um artigo para definir as permissões de visualização daquele artigo - portanto, você pode ignorar esta etapa para as permissões de visualização. Você precisa criar permissões de gerenciamento para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois aplicá-lo a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo.

Existe uma permissão de gerenciamento predefinida, e uma outra permissão de gerenciamento predefinida que pode ser ativada no Enterprise:

• A opção Gerentes está ativa por padrão e concede permissão de edição e publicação apenas aos gerentes do Guide.
• A opção Editores de conteúdo e editores de publicação (apenas no Enterprise) pode ser ativada no Enterprise e concede permissão de edição a todos os agentes e gerentes, mas concede permissões de publicação apenas aos gerentes do Guide.

É possível criar a permissão de gerenciamento com base em segmentos de usuário. No Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas a um segmento de usuário de agentes. No Enterprise, as permissões de edição e publicação são separadas, portanto podem ser atribuídas a segmentos de usuário diferentes.

Para criar permissões de gerenciamento, consulte Criação de permissões de gerenciamento para definir direitos de edição e publicação dos agentes.

Etapa 3: Aplicar as permissões de usuário a artigos

As permissões de visualização são aplicadas ao nível de artigo. Não é possível aplicar permissões a uma categoria ou seção.

• Permissões de visualização Você aplica um segmento de usuário a um artigo para definir as permissões de visualização desse artigo. Para aplicar permissões de visualização, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
• Permissões de gerenciamento Você aplica permissões de gerenciamento para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois pode aplicá-las a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo. Para aplicar permissões de gerenciamento, consulte Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento.