Como posso interromper um ataque de spam originado no meu formulário de contato?

Observação: Se o spam estiver vindo do seu widget de chat, veja "Como posso interromper um ataque de spam vindo do widget de chat?". Se o spam estiver chegando através do serviço web, consulte "Combate ao spam enviado por serviço web".

Pergunta

Nos últimos minutos, foram enviados mais de 1000 tickets de spam de endereços diferentes pelo formulário web. Como faço para interromper isso?

Resposta

Primeiro, é importante garantir que os tickets estejam vindo de seu formulário de contato. Para isso, verifique os eventos do ticket.

Para visualizar os eventos de ticket

1. Em um ticket, clique em Conversas na área de comentário ativa, depois selecione Eventos.

   

2. Se um ticket for enviado por um canal diferente do formulário da web, como Twitter ou email, aparecem detalhes sobre o canal. Portanto, você busca algo assim:

Quando você tiver garantido que os tickets vêm de seu web form, você poderá ativar a configuração Solicitar CAPTCHA. Isso exige dos usuários que não estão logados que façam um teste de verificação antes que possam enviar um ticket.

Para ativar a Solicitação de CAPTCHA

1. Clique no ícone Admin () na barra lateral, depois selecione Configurações > Clientes.
2. Em Qualquer pessoa pode enviar tickets, selecione Solicitar CAPTCHA:
3. Desça a tela e clique em Salvar aba.

Se você quiser saber mais sobre essa funcionalidade, leia Gerenciando configurações de usuário final.

Se sua conta do Zendesk tiver recebido spam e você precisa excluir esses tickets de spam em massa em vez de excluí-los manualmente, há diferentes formas de fazer isso. "Elas estão descritas no artigo Como posso excluir tickets de spam no Zendesk em massa?".