Ativação do Zendesk Explore

Os novos clientes que criaram suas contas ou os clientes antigos que fizeram a atualização para o Zendesk Support Professional ou Enterprise a partir de 13 de novembro de 2018 podem usar o Explore e não possuem acesso aos relatórios do Insights. Os clientes cadastrados antes de 13 de novembro de 2018 podem usar o Explore após a atualização de suas contas e continuam com acesso aos relatórios do Insights.

Use este artigo para saber mais sobre como ativar e começar a usar o Explore.

Importante: você deve ser um administrador do Support para ativar o Explore.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Navegadores da web com suporte
• Inicialização do Explore
• Ativação do Explore
• Próximas etapas

Navegadores da web com suporte

Antes de começar, verifique se você está usando um dos navegadores da web para o qual o Explore tem suporte.

O Explore oferece suporte para as duas últimas versões dos principais navegadores da web a seguir:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Não há suporte para as versões do Microsoft Internet Explorer.

Inicialização do Explore

Você abre o Explore da mesma forma que abre os outros produtos Zendesk, na bandeja de produtos de qualquer produto Zendesk:

Além disso, você pode começar a usar o Explore no menu de relatórios do Zendesk Support:

Se você não vir o Explore nesses locais, isso significa que seu produto ainda não foi atualizado. Entre em contato conosco para descobrir o que você pode fazer.

Ativação do Explore

Estas instruções supõem que você está configurando o Explore pela primeira vez. A configuração deve ser feita uma vez para o subdomínio, e não para cada usuário. Se você tiver atualizado do Insights, nem todas essas páginas serão exibidas, mas o fluxo de trabalho é parecido.

1. Para começar, selecione Explore na bandeja de produtos do Zendesk Support. Se for a primeira vez que você inicializa o Explore, a página a seguir será exibida:

   

2. Clique em Experimentar o Professional grátis. Se você for um novo usuário, é possível se cadastrar em uma avaliação grátis de 30 dias do Explore Professional. Durante e após essa avaliação, você pode adquirir o Explore Professional ou fazer downgrade para a versão grátis, o Explore Lite. Para ler sobre os diferentes planos para o Explore, consulte Preços do Zendesk Explore.

   Se você era usuário do Insights, será exibida a opção de ativar o Explore.

   Você verá esta página quando o Explore começar a ativar e preparar seus dados:

   

3. Dependendo do número de tickets que você tem, esse processo pode levar algum tempo. Se você não quiser esperar, selecione Notificar-me quando o Explore estiver pronto.

Após a conclusão desse processo, o Explore enviará um email para quem tiver pedido para ser notificado e exibirá uma notificação no Support. Agora o Explore está ativado e pronto para uso.

Próximas etapas

Agora que você ativou o Explore, seus agentes podem começar a trabalhar com relatórios. Por padrão, a função de Editor é atribuída aos agentes, o que permite que eles criem e compartilhem relatórios. Você pode alterar a função de um usuário no Zendesk Support. Além disso, você pode alterar a função padrão para todos os novos usuários nas páginas de administração do Explore. Para saber mais, consulte Adição de usuários ao Explore.

Quando estiver pronto, você encontrará valiosas informações em nosso artigo Introdução ao Zendesk Explore.

Caso tenha dúvidas sobre o Explore, leia o nosso artigo Perguntas frequentes sobre o Zendesk Explore.