Ativação do Zendesk Explore

Use este artigo para saber mais sobre como ativar e começar a usar o Explore.

Importante: você precisa ser um administrador no Zendesk Support para ativar o Explore.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Navegadores da web com suporte
• Inicialização do Explore
• Ativação do Explore
• Concessão de acesso para si próprio ao Explore
• Próximas etapas

Navegadores da web com suporte

Antes de começar, verifique se você está usando um dos navegadores da web para o qual o Explore tem suporte.

O Explore oferece suporte para as duas versões mais recentes dos principais navegadores da web a seguir:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Não há suporte para o Microsoft Internet Explorer.

Inicialização do Explore

Você abre o Explore da mesma forma que abre os outros produtos Zendesk, na bandeja de produtos de qualquer produto Zendesk:

Ativação do Explore

Estas instruções supõem que você está configurando o Explore pela primeira vez. A configuração deve ser feita uma vez para o subdomínio, e não para cada usuário. Se você tiver atualizado do Insights, nem todas essas páginas serão exibidas, mas o fluxo de trabalho é parecido.

1. Para começar, selecione Explore na bandeja de produtos do Zendesk Support. Se for a primeira vez que você inicializa o Explore, a página a seguir será exibida:

   .

2. Clique em Experimentar o Professional grátis. Se você for um novo usuário,pode se cadastrar em uma avaliação grátis de 14 dias do Explore Professional. Durante e após essa avaliação, você pode adquirir o Explore Professional ou fazer downgrade para a versão grátis, o Explore Lite. Para ler sobre os diferentes planos para o Explore, consulte Preços do Zendesk Explore.

   Se você era usuário do Insights, será exibida a opção de ativar o Explore.

   Você verá esta página quando o Explore começar a ativar e preparar seus dados:

   

3. Dependendo do número de tickets que você tem, esse processo pode levar algum tempo. Se você não quiser esperar, selecione Notificar-me quando o Explore estiver pronto.

   Após a conclusão desse processo, o Explore enviará um email para quem tiver pedido para ser notificado e exibirá uma notificação no Support. Agora o Explore está ativado e quase pronto para uso.

   

   Importante: ainda não terminamos. Antes de começar a usar o Explore, é necessário ler mais sobre como conceder acesso a si próprio e a outros usuários ao Explore.

Concessão de acesso para si próprio ao Explore

O próximo passo agora é configurar o seu acesso ao Explore. Se você não fizer isso, não poderá visualizar os painéis predefinidos, criar relatórios ou conceder acesso a outros agentes. O método a ser usado dependerá da versão do Zendesk Support que você usa.

No Zendesk Support Professional

No Zendesk Support Professional, você configura a função de usuário do Explore no perfil dos agentes.

Como conceder acesso aos agentes

1. Na barra lateral do Zendesk Support, clique no ícone Admin. ().
2. Selecione Gerenciar > Pessoas.
3. Selecione o seu próprio perfil do usuário.
4. Certifique-se de que Explore está Ativado.

   

5. Na lista suspensa Função, escolha Admin. ou Editor.

   

Agora você tem acesso total ao Explore.

No Zendesk Support Enterprise

No Zendesk Support Enterprise, você configura a função do Explore usando as funções personalizadas do Support. Se você já é membro da função personalizada Administrador, você terá acesso automático de administrador do Explore e não precisará concluir este procedimento.

Como conceder acesso aos agentes

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Pessoas.
2. Clique em Funções.
3. Verifique se o seu perfil de usuário é um membro do grupo com a função Criar relatórios e gerenciar permissões na configuração Explore > O que este agente pode fazer no Explore?. Se precisar de mais ajuda, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
4. Caso tenha feito alguma alteração, clique em Atualizar função para salvar.

Próximas etapas

Agora que você ativou o Explore, conceda acesso aos agentes para que eles possam trabalhar com relatórios. Para saber mais, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.

Quando estiver pronto para começar a trabalhar com o Explore, você encontrará valiosas informações em nosso artigo Introdução ao Explore.

Em caso de dúvidas sobre o Explore, leia o nosso artigo Perguntas frequentes sobre o Zendesk Explore.