Use este artigo para saber mais sobre como ativar e começar a usar o Explore.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Navegadores da web com suporte
Antes de começar, verifique se você está usando um dos navegadores da web para o qual o Explore tem suporte.
O Explore oferece suporte para as duas versões mais recentes dos principais navegadores da web a seguir:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Não há suporte para o Microsoft Internet Explorer.
Inicialização do Explore
Você abre o Explore da mesma forma que abre os outros produtos Zendesk, na bandeja de produtos de qualquer produto Zendesk:
Ativação do Explore
Estas instruções supõem que você está configurando o Explore pela primeira vez. A configuração deve ser feita uma vez para o subdomínio, e não para cada usuário. Se você tiver atualizado do Insights, nem todas essas páginas serão exibidas, mas o fluxo de trabalho é parecido.
- Para começar, selecione Explore na bandeja de produtos do Zendesk Support. Se for a primeira vez que você inicializa o Explore, a página a seguir será exibida:
. - Clique em Experimentar o Professional grátis. Se você for um novo usuário,pode se cadastrar em uma avaliação grátis de 14 dias do Explore Professional. Durante e após essa avaliação, você pode adquirir o Explore Professional ou fazer downgrade para a versão grátis, o Explore Lite. Para ler sobre os diferentes planos para o Explore, consulte Preços do Zendesk Explore.
Se você era usuário do Insights, será exibida a opção de ativar o Explore.
Você verá esta página quando o Explore começar a ativar e preparar seus dados:
- Dependendo do número de tickets que você tem, esse processo pode levar algum tempo. Se você não quiser esperar, selecione Notificar-me quando o Explore estiver pronto.
Após a conclusão desse processo, o Explore enviará um email para quem tiver pedido para ser notificado e exibirá uma notificação no Support. Agora o Explore está ativado e quase pronto para uso.
Importante: ainda não terminamos. Antes de começar a usar o Explore, é necessário ler mais sobre como conceder acesso a si próprio e a outros usuários ao Explore.
Concessão de acesso para si próprio ao Explore
O próximo passo agora é configurar o seu acesso ao Explore. Se você não fizer isso, não poderá visualizar os painéis predefinidos, criar relatórios ou conceder acesso a outros agentes. O método a ser usado dependerá da versão do Zendesk Support que você usa.
No Zendesk Support Professional
No Zendesk Support Professional, você configura a função de usuário do Explore no perfil dos agentes.
Como conceder acesso aos agentes
- Na barra lateral do Zendesk Support, clique no ícone Admin. (
). - Selecione Gerenciar > Pessoas.
- Selecione o seu próprio perfil do usuário.
- Certifique-se de que Explore está Ativado.
- Na lista suspensa Função, escolha Admin. ou Editor.
Agora você tem acesso total ao Explore.
No Zendesk Support Enterprise
No Zendesk Support Enterprise, você configura a função do Explore usando as funções personalizadas do Support. Se você já é membro da função personalizada Administrador, você terá acesso automático de administrador do Explore e não precisará concluir este procedimento.
Como conceder acesso aos agentes
- No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Pessoas.
- Clique em Funções.
- Verifique se o seu perfil de usuário é um membro do grupo com a função Criar relatórios e gerenciar permissões na configuração Explore > O que este agente pode fazer no Explore?. Se precisar de mais ajuda, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
- Caso tenha feito alguma alteração, clique em Atualizar função para salvar.
Próximas etapas
Agora que você ativou o Explore, conceda acesso aos agentes para que eles possam trabalhar com relatórios. Para saber mais, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.
Quando estiver pronto para começar a trabalhar com o Explore, você encontrará valiosas informações em nosso artigo Introdução ao Explore.
Em caso de dúvidas sobre o Explore, leia o nosso artigo Perguntas frequentes sobre o Zendesk Explore.
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