Alteração do responsável pela conta (Central de administração)

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A responsabilidade pelas contas do Support, Chat, Guide e Talk é gerenciada na Central de administração. Este tópico descreve como alterar o responsável pela conta usando a Central de administração. O método usado para alterar o responsável pela conta depende se o responsável pela conta ainda está disponível ou se saiu da organização. Você precisa ser o atual responsável pela conta para poder fazer essa alteração e pode ter apenas um responsável pela conta por vez.

Importante: quando você altera o responsável pela conta, as integrações definidas pelo responsável pela conta anterior podem parar de funcionar. Para obter mais informações, consulte Problemas podem surgir se o responsável pela conta for alterado?

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Transferência de responsabilidade
• Solicitação à Zendesk para alterar o responsável pela conta
• Como identificar o responsável pela conta

Observação: se você está usando versões legadas do Chat, consulte (Chat legado) Alteração do responsável pela conta do Zendesk Chat.

Transferência de responsabilidade

Apenas o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade para outro usuário. Quando o responsável atual ainda está disponível, o processo de transferência de responsabilidade é simples. Ao definir outro administrador para a função do responsável pela conta, o antigo responsável perde acesso a todas as páginas relacionadas a assinaturas, como as abas Faturas e Pagamento.

Para transferir a responsabilidade para outro usuário, o novo responsável deve ser o agente atual ou administrador da conta. Se precisar adicionar um novo responsável pela conta, consulte Inclusão de agentes e administradores.

Como transferir a responsabilidade para o administrador atual

1. Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone de Conta () e em Responsável pela conta.
3. Selecione um administrador na lista suspensa Responsável pela conta. Você deve ter pelo menos um outro administrador para visualizar a lista.
4. Clique em Salvar.

Como transferir responsabilidade para um novo administrador quando não há licenças de agente disponíveis

Se você precisa incluir um novo responsável na conta e não há mais licenças de agente disponíveis, o responsável atual pode editar seu próprio perfil de usuário para fazer a transferência.

1. No Zendesk Support, no canto superior direito do cabeçalho da página, clique no ícone de perfil do responsável atual e selecione Visualizar página de perfil.
2. No campo do email do perfil, clique em Adicionar contato e digite o endereço de email do novo responsável. O responsável atual receberá um email informando que esse novo endereço foi adicionado.
3. Após o responsável atual receber o email, retorne para o perfil dele.
4. Clique no ícone suspenso no novo endereço de email e selecione Tornar contato principal.
5. Apague da conta o endereço de email do antigo responsável. A conta e o perfil agora pertencem ao novo responsável. Redefina a senha da conta e atualize as outras informações da conta, caso necessário.
   Observação: se você não alterar o endereço de email do perfil do responsável atual, envie uma solicitação para o Suporte ao cliente Zendesk para ajudarmos você lo com a inclusão de uma licença de agente temporário na sua conta para criar um perfil de novo usuário.

Solicitação à Zendesk para alterar o responsável pela conta

Se o responsável atual não está mais disponível, a Zendesk pode fazer a alteração, mas por medida de segurança, você deve fazer conforme descrito a seguir. Envie uma solicitação por escrito para o Suporte ao cliente Zendesk incluindo:

• O subdomínio da conta
• O nome e o endereço de email do atual responsável pela conta
• O nome e o endereço de email do novo responsável pela conta
• O endereço de cobrança
• Os quatro últimos dígitos do cartão de crédito registrado
  Observação: se você recebeu uma fatura, não precisa incluir os quatro últimos dígitos do número do cartão de crédito.

É necessário incluir todas as informações descritas anteriormente num papel timbrado da empresa, assinado pelo gerente de sua organização. Se a empresa onde você trabalha não possui papel timbrado, inclua na carta o endereço de entrega de correspondência e o número de telefone. É importante ressaltar que a solicitação deve vir de um endereço de email que seja do domínio da empresa.

Como identificar o responsável pela conta

Se você não sabe quem é o responsável pela conta, pode ver as funções atribuídas aos usuários para descobrir essa informação.

Como identificar o responsável pela conta

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Pessoas.
2. Selecione agentes.

   Procure na lista de agentes. O agente que é o responsável pela conta terá a função Administrador (Responsável).