A responsabilidade pelas contas do Support, Chat, Guide e Talk é gerenciada na Central de administração. Este tópico descreve como alterar o responsável pela conta usando a Central de administração. O método usado para alterar o responsável pela conta depende se o responsável pela conta ainda está disponível ou se saiu da organização. Você precisa ser o atual responsável pela conta para poder fazer essa alteração e pode ter apenas um responsável pela conta por vez.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Transferência de responsabilidade
Apenas o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade para outro usuário. Quando o responsável atual ainda está disponível, o processo de transferência de responsabilidade é simples. Ao definir outro administrador para a função do responsável pela conta, o antigo responsável perde acesso a todas as páginas relacionadas a assinaturas, como as abas Faturas e Pagamento.
Para transferir a responsabilidade para outro usuário, o novo responsável deve ser o agente atual ou administrador da conta. Se precisar adicionar um novo responsável pela conta, consulte Inclusão de agentes e administradores.
Como transferir a responsabilidade para o administrador atual
- Em qualquer produto, clique no ícone dos Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração.
- Clique no ícone Conta (
).
- Selecione um administrador na lista suspensa Responsável pela conta. Você deve ter pelo menos um outro administrador para visualizar a lista.
- Clique em Salvar.
Como transferir responsabilidade para um novo administrador quando não há licenças de agente disponíveis
Se você precisa incluir um novo responsável na conta e não há mais licenças de agente disponíveis, o responsável atual pode editar seu próprio perfil de usuário para fazer a transferência.
- No Zendesk Support, no canto superior direito do cabeçalho da página, clique no ícone de perfil do responsável atual e selecione Visualizar página de perfil.
- No campo do email do perfil, clique em Adicionar contato e digite o endereço de email do novo responsável. O novo responsável receberá um email de confirmação nesse endereço.
- Feita a confirmação do novo email, volte para o perfil do responsável atual.
- Clique no ícone suspenso no novo endereço de email e selecione Tornar contato principal.
- Apague da conta o endereço de email do antigo responsável. A conta e o perfil agora pertencem ao novo responsável. Redefina a senha da conta e atualize as outras informações da conta, caso necessário.
Observação: se você não quer alterar o endereço de email do perfil do responsável atual, envie uma solicitação para support@zendesk.com, assim poderemos ajudá-lo com a inclusão de uma licença de agente temporário na sua conta para criar um perfil de novo usuário.
Solicitação à Zendesk para alterar o responsável pela conta
Se o responsável atual não está mais disponível, a Zendesk pode fazer a alteração, mas por medida de segurança, você deve fazer conforme descrito a seguir. Envie uma solicitação por escrito em formato PDF para support@zendesk.com incluindo:
- O subdomínio da conta
- O nome e o endereço de email do atual responsável pela conta
- O nome e o endereço de email do novo responsável pela conta
- Os quatro últimos dígitos do cartão de crédito registrado
- O endereço de cobrança do cartão de crédito registrado
É necessário incluir todas as informações descritas anteriormente num papel timbrado da empresa, assinado pelo gerente de sua organização. Se a empresa onde você trabalha não possui papel timbrado, inclua na carta o endereço de entrega de correspondência e o número de telefone. É importante ressaltar que a solicitação deve vir de um endereço de email que seja do domínio da empresa.
Como identificar o responsável pela conta
Se você não sabe quem é o responsável pela conta, pode ver as funções atribuídas aos usuários para descobrir essa informação.
Como identificar o responsável pela conta
- No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Gerenciar > Pessoas.
- Selecione agentes.
Procure na lista de agentes. O agente que é o responsável pela conta terá a função Administrador (Responsável).
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