Pergunta
Como são calculados os tickets resolvidos em um contato?
Resposta
O cálculo da resolução em um contato conta qualquer ticket resolvido com resposta menor ou igual a 1 agente.
No Insights, a métrica que você deve usar para fazer esse cálculo é # Tickets com um contato(consulteReferência de métricas do Insights).
Se um cliente reabrir o ticket com uma pergunta adicional e o agente responder e resolvê-lo novamente, ele não será mais considerado como uma resolução de contato único.
No entanto, se o cliente retornar "Obrigado", por exemplo, e o agente resolver o ticket sem responder, o ticket continuará contando como uma resolução de um contato.
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O cálculo da resolução em um contato conta qualquer ticket resolvido com resposta menor ou igual a 1 agente.
No Insights, a métrica que você deve usar para fazer esse cálculo é # Tickets com um contato(consulteReferência de métricas do Insights).
Se um cliente reabrir o ticket com uma pergunta adicional e o agente responder e resolvê-lo novamente, ele não será mais considerado como uma resolução de contato único.
No entanto, se o cliente retornar "Obrigado", por exemplo, e o agente resolver o ticket sem responder, o ticket continuará contando como uma resolução de um contato.