Pergunta
Como os tickets de um toque são calculados?
Resposta
O cálculo da resolução em um contato conta qualquer ticket resolvido com resposta menor ou igual a 1 agente.
No Insights, a métrica que você deve usar para fazer esse cálculo é # Tickets com um contato(consulteReferência de métricas do Insights).
Se um cliente reabrir o ticket com uma pergunta adicional e o agente responder e resolvê-lo novamente, ele não será mais considerado como uma resolução de contato único.
No entanto, se o cliente retornar "Obrigado", por exemplo, e o agente resolver o ticket sem responder, o ticket continuará contando como uma resolução de um contato.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
O cálculo da resolução em um contato conta qualquer ticket resolvido com resposta menor ou igual a 1 agente.
No Insights, a métrica que você deve usar para fazer esse cálculo é # Tickets com um contato(consulteReferência de métricas do Insights).
Se um cliente reabrir o ticket com uma pergunta adicional e o agente responder e resolvê-lo novamente, ele não será mais considerado como uma resolução de contato único.
No entanto, se o cliente retornar "Obrigado", por exemplo, e o agente resolver o ticket sem responder, o ticket continuará contando como uma resolução de um contato.