Desativação da Zendesk App Framework v1

Data do anúncio	Término do suporte	Data da desativação
12 de fevereiro de 2019	30 de julho de 2019	14 de outubro de 2019

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• O que isso significa?
• Por que a Zendesk está desativando isso?
• Serei afetado?
• O que devo fazer?
• O que acontece se eu não migrar antes da data da desativação?
• Perguntas frequentes
• Com quem devo entrar em contato caso precise de ajuda ou tenha dúvidas?
• Solicitações de extensão
• Linha do tempo

O que isso significa?

Após 14 de outubro de 2019, os aplicativos instalados no Zendesk Support que tiverem sido desenvolvidos usando a versão 1 da Zendesk App Framework (ZAF v1) não funcionarão mais.

Entre a data do anúncio e a do término do suporte, a Zendesk não aprimorará mais a Zendesk App Framework v1, mas continuará corrigindo bugs e falhas de segurança significativos, a nosso critério.

Quando o suporte terminar, a Zendesk não corrigirá mais bugs e pequenos problemas específicos da Zendesk App Framework v1. Continuaremos resolvendo falhas/problemas de segurança críticos na estrutura até a data de desativação.

Após a data de desativação, os aplicativos instalados direcionados à ZAF v1 não funcionarão mais.

Por que a Zendesk está desativando isso?

Em agosto de 2017, a Zendesk anunciou que começaria a aposentar a Zendesk App Framework v1 para o Zendesk Support.

Para que a Zendesk continue inovando e lançando novos recursos interessantes para os clientes que usam o Zendesk Support, precisamos remover tecnologias e estruturas mais antigas do produto. Isso permite que a Zendesk adicione novos recursos com facilidade e melhore o suporte aos fluxos de trabalho existentes de nossos clientes.

Com a Zendesk App Framework v2, os desenvolvedores podem usar as ferramentas e estruturas que já conhecem e adoram para desenvolver aplicativos com mais agilidade e em um ambiente de desenvolvimento mais seguro. Além disso, os agentes de suporte têm uma experiência de aplicativos personalizados mais moderna, que ajuda a impulsionar a produtividade e gera uma experiência do cliente melhor.

Serei afetado?

Os administradores podem verificar a versão da estrutura de seus aplicativos acessando Admin. (  ) > Aplicativos > Gerenciar. Nessa página, você talvez veja uma aba Aplicativos v1 e um aviso ao lado dela. Isso significa que sua conta tem aplicativos v1 instalados e que você será afetado: 

Clique na aba Aplicativos V1 para consultar os aplicativos instalados que requerem atenção.

O que devo fazer?

Primeiro, confirme se você tem aplicativos da estrutura v1 instalados em sua conta usando as etapas acima.

Em seguida, verifique se esses aplicativos são privados ou públicos. 

Sim, tenho aplicativos v1 privados

Esses aplicativos precisarão migrar para a v2. Consulte nosso guia de migração para desenvolvedores.

Se o aplicativo não tiver sido desenvolvido por sua empresa, você pode entrar em contato com o desenvolvedor original. Para ver as informações do desenvolvedor de um aplicativo, clique no ícone de engrenagem no aplicativo e selecione Alterar configurações. As informações de contato do desenvolvedor serão exibidas.

Sim, tenho aplicativos v1 públicos 

Consulte nossa lista de migração de aplicativos públicos para confirmar se há planos de migrar seu aplicativo público. Se o desenvolvedor não planejar migrar o aplicativo, sugerimos algumas alternativas que você pode adotar. 

O que acontece se eu não migrar antes da data da desativação?

Na data da desativação, os aplicativos desenvolvidos usando a Zendesk App Framework v1 serão substituídos por um placeholder que mostra que o aplicativo não está mais disponível e precisa ser desinstalado por um administrador.

O aplicativo e os dados associados não serão removidos automaticamente da sua conta. Os dados do aplicativo serão removidos apenas quando o aplicativo for apagado por um administrador.

Perguntas frequentes

Como posso saber se um aplicativo do Marketplace usa a estrutura v1?

Todos os aplicativos disponíveis atualmente no Marketplace do Zendesk usam a estrutura mais recente ou têm planos de migração, podendo ser instalados com segurança. Se você tiver um aplicativo legado que não está mais listado no Marketplace, você deve seguir as etapas acima para descobrir se o aplicativo foi desenvolvido usando a estrutura v1.  

Instalei um aplicativo do Marketplace, mas ele ainda aparece como um aplicativo v1 em minha conta. Esse aplicativo continuará funcionando?

Consulte esta página para ver os planos para seu aplicativo. Se tiver outras dúvidas, entre em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.

E se eu tiver um aplicativo desenvolvido pela Zendesk que ainda aparece como um aplicativo v1 em minha conta?

Consulte esta página para ver os planos para seu aplicativo. Caso você não veja o aplicativo listado nem um plano de migração para ele, considere uma alternativa ou entre em contato com [e-mail].

Que vantagens a versão 2 da Zendesk App Framework oferece em relação à v1?

Existe uma publicação do blog que destaca os motivos para você migrar seus aplicativos da v1 para a v2, mas as principais vantagens são:

• Um ambiente mais seguro, aproveitando os recursos de segurança entre domínios e sandbox dos navegadores modernos.
• Uso mais fácil de tecnologias com que os desenvolvedores estão familiarizados.
• Exibição de aplicativos dentro de iframes, ou seja, os desenvolvedores podem criá-los usando suas tecnologias favoritas do lado do cliente ou do lado do servidor.
• Se os desenvolvedores quiserem desenvolver um aplicativo estático do lado de cliente, composto por HTML, Javascript e CSS, a Zendesk pode hospedar esse aplicativo. Os desenvolvedores podem hospedar um aplicativo em sua própria infraestrutura se preferirem usar tecnologias do lado do servidor, como Ruby on Rails, Python, PHP ou .NET.
• Os desenvolvedores podem adicionar bibliotecas de terceiros, como React, Angular e jQuery ao código JavaScript deles.
• Oferta de APIs consistentes da estrutura nos produtos Zendesk compatíveis.

Com quem devo entrar em contato caso precise de ajuda ou tenha dúvidas?

Entre em contato com [e-mail] se tiver outras dúvidas.

Para obter mais ajuda com a migração, converse com a equipe da sua conta sobre nossos serviços profissionais. 

Solicitações de extensão

Instale este aplicativo em sua instância para ser estendido automaticamente: App Framework v1 Extension

Linha do tempo dos eventos

12 de fevereiro de 2019 - Anúncio

Lançamento do anúncio sobre a remoção da estrutura v1

30 de julho de 2019 - Fim do suporte à v1

A estrutura v1 não terá mais suporte. Os bugs e problemas não serão mais corrigidos.

14 de outubro de 2019 - Remoção da estrutura v1

A estrutura v1 será removida do Zendesk Support. Os aplicativos v1 deixarão de funcionarão. Os aplicativos v1 instalados serão substituídos por um placeholder, indicando que o administrador deve desinstalá-los.