A sandbox Premium fornece um ambiente de teste que espelha fielmente sua instância de produção em configuração e, possivelmente, dados. Isso permite testar com precisão as atualizações em fluxos de trabalho, experimentar integrações e treinar novos agentes em um ambiente bastante semelhante ao ambiente de produção.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visão geral da sandbox Premium
- Os planos Support Enterprise e Suite Enterprise incluem uma sandbox Standard e uma sandbox Partial Premium.
- O plano Suite Enterprise Plus inclui uma sandbox Standard e uma sandbox Premium Full Production.
É possível adquirir sandboxes Premium adicionais como um complemento.
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações (somente organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Campos de organização (somente para organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Alvos (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Categorias de gatilho
- Automações
- Agentes
- Adesões ao grupo
- Endereços de suporte (endereços de suporte internos, como ajuda@minhaempresa.zendesk.com, são copiados com pequenas modificações para conter o subdomínio exclusivo da marca dentro da sandbox. Se você tiver configurado endereços de suporte externos, como ajuda@minhaempresa.com, eles serão convertidos para endereços internos quando replicados para uma sandbox, usando a estrutura a seguir: ajuda-arroba-minha empresa-com@subdomíniodasandbox.zendesk.com. Se você tiver definido um endereço de suporte externo como padrão, a sandbox reverterá ao uso do endereço interno padrão original: suporte@sandboxdaminhaempresa.zendesk.com.)
- Webhooks (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Aplicativos (somente aplicativos do Marketplace gratuitos que não exigem autenticação nem configuração adicional na instalação)
- Objetos personalizados (isso não inclui registros de objetos personalizados, campos de pesquisa relacionados a objetos personalizados ou objetos personalizados legados)
Para obter mais informações sobre replicação de dados, consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk. Para saber exatamente quais dados foram ou não replicados com sucesso para uma sandbox Premium específica, consulte Geração de um relatório de criação para uma sandbox Premium.
Além disso, é possível atualizar as sandboxes existentes para refletir alterações de assinatura em produtos Zendesk e complementos. Nenhum outro dado pode ser atualizado depois que uma sandbox é criada. Consulte Sincronização de dados de produto e de complemento com sandboxes.
Criação de uma sandbox Premium por replicação
A replicação acontece automaticamente quando você cria uma sandbox Premium pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. Para obter uma lista completa dos dados que são replicados, consulte Noções básicas sobre as sandboxes Premium.
A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso recomendamos aguardar até a conclusão da replicação para utilizá-la. O tempo necessário para a conclusão da replicação varia, dependendo da quantidade de conteúdo envolvido. Uma cópia simples no plano Metadata com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar menos tempo, de alguns minutos a alguns dias. Uma cópia completa com 100.000 tickets e seus usuários e organizações associados pode demorar até uma semana ou mais para a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
Como criar uma sandbox Premium
- Antes de criar uma nova sandbox, verifique se você configurou um grupo padrão para a conta.
- Na Central de administração, clique no ícone
de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Selecione a configuração da sandbox de sua preferência. Você pode selecionar apenas os tipos de sandbox que estão disponíveis no seu plano ou que você adquiriu como um complemento.
- Sandbox Standard: uma sandbox padrão sem suas configurações, regras de negócios ou tickets.
- Sandbox Premium - Metadata: uma cópia das configurações da sua instância de produção e regras de negócios, mas sem tickets.
- Sandbox Premium - Partial/Production: uma cópia das configurações da sua instância de produção, regras de negócios e tickets.
- (Opcional) Quando está criando uma sandbox Premium, você pode optar por Ativar sandbox expressa, que copia somente dados de organização referenciados nas configurações, como regras de negócios e tickets.
Quanto mais organizações você tem, mais tempo demora para replicar os dados quando está criando sandboxes Premium. Esta opção é recomendada se você tiver 100 mil organizações ou mais. Por exemplo, se você tem dois milhões de organizações, a criação de uma Sandbox Premium Partial ou Production pode levar quatro dias, enquanto criá-la como uma sandbox expressa pode reduzir esse tempo para horas.
- Se a opção Sandbox Premium - Partial/Production estiver selecionada, você precisa também escolher o número de tickets a serem copiados para a sandbox.
- Até 10 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise. Isso chama-se cópia parcial.
- Até 100 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise Plus. Isso chama-se cópia total da sua instância de produção.
- Clique em Criar.
Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
Você pode acessar um relatório de criação por 30 dias após a criação de uma sandbox Premium. Esse relatório contém detalhes sobre a maioria dos dados de produção que a Zendesk tentou replicar na sandbox, incluindo explicações para a falha na replicação de qualquer item. Consulte Geração de um relatório de criação para uma sandbox Premium.
Com sua sandbox recém-replicada, você terá um ambiente que espelha com exatidão sua instância de produção. Isso possibilita que você teste novos fluxos de trabalho, ofereça a seus agentes um local seguro para treinar e tenha um ambiente de alta qualidade para fins de desenvolvimento. Consulte Gerenciamento de sandboxes Premium.
