O plano Enterprise do Zendesk Support inclui uma instância da Sandbox Standard na qual você pode testar alterações, experimentar integrações e treinar seus agentes. No entanto, a Sandbox Standard não oferece uma réplica de sua instância de produção. Ela inicia uma instância quase vazia, com apenas alguns itens copiados de sua instância de produção, incluindo usuários do nível de administrador, modelos de email, marcas e configurações básicas.
Caso você, como administrador do Zendesk, queira testar uma alteração em um fluxo de trabalho, precisa copiar manualmente todos os seus campos de ticket, formulários, campos de usuários e organizações, gatilhos, automações atuais e assim por diante. Além disso, se você deseja fazer o teste em relação a dados do ticket, precisa recriar os tickets na sandbox, algo demorado e propício a erros.
A Sandbox Premium do Zendesk espelha uma instância de produção em configuração e, potencialmente, dados. Isso permite que você:
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Para obter mais informações sobre a criação e o gerenciamento de Sandbox Premium, consulte Gerenciamento da Sandbox Premium. Se você usa uma versão anterior da sandbox, consulte as instruções anexadas no final deste artigo para obter informações sobre como criar e gerenciar a sua sandbox.
Se deseja adquirir a Sandbox Premium, entre em contato com o seu representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk.
O que é a Sandbox Premium?
A Sandbox Premium é um complemento que você pode adquirir para sua sandbox existente do Support Enterprise. O complemento permite que você copie o conteúdo da instância de produção para a instância da sandbox quando você cria sua sandbox. Enquanto a sandbox do Enterprise permite que você copie apenas certas informações, como configurações e modelos, a Sandbox Premium permite que você copie a configuração e os tickets do seu ambiente de produção.
O complemento Sandbox Premium possibilita a criação e a execução de mais de uma sandbox de uma só vez.
Quando você cria uma Sandbox Premium, pode escolher entre estas opções de configuração: metadata, partial e production. O conteúdo copiado em todos os níveis inclui:
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Campo de organização
- Alvos
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações
- Macros
- Gatilhos
- Automações
- Usuários no nível de agente
- Adesões ao grupo
Quando você configura a versão partial ou production da Sandbox Premium, poderão ser copiados estes objetos:
- Usuários
- Organizações
- Tickets
Comparativo entre as opções de configuração da sandbox
Esta tabela descreve as opções de configuração da sandbox:
| Standard | Premium - cópia no plano Metadata | Premium - cópia no plano Partial | Premium - cópia no plano Production | |
|---|---|---|---|---|
| Modelos e marcas | S | S | S | S |
| Configurações | S | S | S | S |
| Complementos | S | S | S | S |
| Funções e grupos | S | S | S | |
| Regras de negócios: gatilhos e automações | S | S | S | |
| Visualizações e macros | S | S | S | |
| Formulários de ticket | S | S | S | |
| Campos personalizados: ticket, organização, usuário | S | S | S | |
| Tickets, usuários finais, organizações, dados | Até 10.000 tickets | Até 100.000 tickets |
A maioria dos complementos é copiada para a sua sandbox. No entanto, o complemento Answer Bot não é copiado.
Noções básicas sobre a replicação
A replicação acontece automaticamente quando você cria a sandbox pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e então cria a configuração e o conteúdo na sandbox. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso é melhor não usar a sandbox durante o processo.
O tempo para concluir uma replicação varia, dependendo da quantidade do conteúdo envolvido. Uma cópia de metadados simples com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar uma hora. Uma cópia completa com 100.000 tickets e seus usuários e organizações associados pode demorar um dia ou mais até a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
A sua opção de sandbox determina o número máximo de replicações que você pode executar por mês e também por quanto tempo sua sandbox e os dados dela são persistidos no evento se você não fizer uso dela por um longo período. Quando você deixa de usar sua sandbox, ela e os dados dela são apagados após um período de 30 dias ou 90 dias sem uso.
Esta tabela descreve o número máximo de replicações que você pode executar por mês para uma sandbox e por quanto tempo a sandbox é mantida:
| Standard | Premium - cópia no plano Metadata | Premium - cópia no plano Partial | Premium - cópia no plano Production | |
|---|---|---|---|---|
| Número máximo de replicações por mês | 1 | 5 | 10 | 15 |
| Retenção de dados da sandbox | 30 dias | 30 dias | 90 dias | 90 dias |
Limitações em dados replicados
A replicação será, tanto quanto possível, uma cópia exata da instância de produção. No entanto, existem várias situações nas quais a cópia não pode ser exata:
- As marcas são replicadas, mas, como os nomes de marcas precisam ser exclusivos em todas as instâncias do Zendesk, eles não podem ter uma correspondência exata. Os nomes de marcas serão modificados para conter uma cadeia de caracteres exclusiva.
- Os emails de usuários serão invalidados antes de serem adicionados à instância da sandbox por uso do domínio @exemplo.com. Isso é feito para evitar que inadvertidamente sejam enviados emails para seus usuários. Isso inclui tanto agentes quanto usuários finais. O administrador pode reverter os emails inválidos para testes ao editar os endereços de email dos usuários.
- Os alvos que requerem senha não serão replicados, mas ficarão com credenciais inválidas e estado desativado.
- Os objetos quebrados na produção não serão replicados. Por exemplo, um gatilho com uma condição que se refere a uma organização que não existe mais não será replicado para a sandbox.
- Os endereços de email externos não são copiados para a sandbox
- Os contratos de compartilhamento não são replicados.
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