As hierarquias flexíveis permitem que você adicione subseções (seções dentro de seções) à sua base de conhecimento da Central de Ajuda para criar mais níveis (máximo de seis) na sua hierarquia de conteúdo. Não é possível adicionar mais níveis à sua comunidade.
O recurso Hierarquias flexíveis está disponível no Guide Enterprise. Você deve ser um gerente do Guide para adicionar subseções à base de conhecimento da Central de Ajuda.
Sobre as subseções
Você pode colocar artigos em qualquer nível de seção da hierarquia, mas os artigos não podem ser exibidos em categorias. As seções podem conter seções, artigos ou ambos.
O diagrama a seguir mostra a hierarquia da Central de Ajuda com quatro níveis, incluindo três níveis de seção.
Introdução às subseções
Se você nunca usou as Hierarquias flexíveis para adicionar uma subseção à sua Central de Ajuda, há algumas considerações e possíveis atualizações do tema que devem ser concluídas antes de adicionar subseções à sua Central de Ajuda.
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Se necessário, adicione o código ao tema personalizado para ativar as subseções.
Se você estiver usando um tema personalizado criado antes de 29 de março de 2019, precisa adicionar código ao tema personalizado para ativar as subseções e, assim, poder adicioná-las à sua Central de Ajuda. Por padrão, as subseções estão disponíveis para o Guide Enterprise nos temas padrão e os temas personalizados após 29 de março de 2019.
Se essa etapa se aplicar à sua situação, consulte Ativação das subseções em seu tema.
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Se desejar, escolha o design das subseções na Central de Ajuda e atualize seu tema para exibir as subseções.
Por padrão, a página de categoria da Central de Ajuda lista todas as seções em uma categoria e todos os artigos em cada seção na categoria. Por padrão, ao adicionar subseções a uma seção, a página da categoria não lista as subseções na seção; a seção com as subseções é marcada como espaço “Vazio” na página da categoria.
Se quiser modificar seu modelo para alterar a exibição das subseções, consulte Exibição de subseções na sua Central de Ajuda.
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Adicione subseções à sua Central de Ajuda.
Se você ativou as subseções no seu tema e está satisfeito com a aparência delas na Central de Ajuda, pode adicionar subseções e artigos à hierarquia.
Quando estiver pronto para adicionar subseções à Central de Ajuda, consulte Adição de uma subseção a uma seção neste artigo.
Adição de uma subseção a uma seção
Você pode adicionar subseções (seções dentro de outras seções) na sua Central de Ajuda. Você pode aninhar as seções dentro de outras em, no máximo, cinco níveis de seção. Cada seção pode ter, no máximo, 20 subseções nela.
Como adicionar uma seção em outra seção
- Na Central de Ajuda ou administração do Guide, clique em Adicionar na barra de menu superior e selecione Seção.
- Insira um Nome e, opcionalmente, uma Descrição para sua seção.
- Se você aceitar vários idiomas, confirme se o Idioma original certo está selecionado.
- Em Ordenar artigos por, selecione uma opção de como você gostaria que os artigos fossem exibidos nessa seção.
Se você escolher ordenar manualmente os artigos, consulte Alteração manual da ordem dos artigos para realizar a alteração.
- Em Hierarquia, clique no campo e selecione a seção onde gostaria que a subseção fosse exibida na sua Central de Ajuda.
Clique nos nomes das categorias e seções para se aprofundar na categoria e use a navegação estrutural para voltar na hierarquia.
Você pode aninhar as seções dentro de outras em, no máximo, cinco níveis de seção. Cada seção pode ter artigos ou seções, com um máximo de 20 seções dentro de outra seção.
- Se você tem vários modelos de seção em seu tema em uso, clique no menu Modelo e selecione um modelo.
Se você não selecionar outro modelo, o modelo de seção padrão será aplicado.
- Clique em Adicionar.
A seção é criada.
7 Comentários
Olá!
No artigo informa que o limite de subseção é 20. Existe uma outra forma para aumentar esse limite?
Obrigada
Olá!
Estamos utilizando a subseção mas não está ordenando alfabeticamente as seções. Como tratamos esse caso?
Olá! Algum retorno sobre os meus questionamentos?
Olá Camila!
Lamento mas atualmente, esse limite é hardcoded e não pode ser alterado.
Quanto à ordenação alfabética das suas seções, infelizmente não há uma ferramenta nativa na Zendesk para fazer isso. Mas seria possível tentar fazê-lo com código personalizado (fora do nosso escopo de Suporte). Mais detalhes no nosso Manual de JavaScript da Central de Ajuda (Guide Professional) aqui!
Oi, pessoal! Tudo bem?
Olha, como fazemos pra resolver isso?
É uma seção que está cheia de outras seções, porém, pelo fato dos artigos não estarem diretamente nela, aparece como vazio. :(
Olá Pedro Lunardi!
Eu identifiquei esse problema e relatei um ticket para a Zendesk. Como paliativo, tive que criar um artigo"genérico" para que seja apresentado.
Imagine :)
Mas lembrando que um paliativo, entendo que é um problema que ainda está pendente com a Zendesk, pois é muito moroso ficar controlando as seções e subseções que contém ou não artigo e sejam apresentadas para o cliente. O suporte é muito dinâmico e esse processo precisa ser corrido. Ainda aguardo retorno da zendesk.
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