
Pergunta
Quando crio um novo agente, eles são atribuídos para um grupo padrão. Se meus administradores se esquecerem de alterar o grupo, eles podem acabar dando a um novo agente acesso a tickets que ele não deveria ter acesso. Como posso alterar o grupo padrão que foram criados recentemente?
Resposta
Todos os seus agentes serão atribuídos automaticamente para o primeiro grupo que você criou, mas você pode alterar esse comportamento, editando um dos grupos não-padrão. Vá para Admin > Gerenciar > Pessoas > Explorar grupos > editar e clique em
Para obter mais informações, consulte Criação, gerenciamento e uso de grupos.
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