Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?

Observação: Se o spam for proveniente de seu formulário de contato do Web Widget, consulte Como posso interromper um ataque de spam vindo de meu formulário de contato? .

Pergunta

Minha conta recebeu milhares de tickets de nosso widget de chat. Como posso interromper esse ataque de spam?

Resposta

Se você estiver recebendo spam, é uma boa ideia verificar o endereço IP de cada solicitação e desativar temporariamente o formulário de chat offline.

Verificar se o remetente de spam está usando o mesmo endereço IP para cada solicitação

Se o remetente de spam estiver usando o mesmo endereço IP para cada solicitação, você pode bani-lo (consulte o artigo: Banimento de visitantes) . Considere a possibilidade de banir o país de origem se sua empresa não tiver clientes reais entrando em contato com você por lá (consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio ).

Importante: Os spammers geralmente alternam seu endereço IP, então essa pode ser uma solução temporária. Pode ser necessário adicionar mais IPs à medida que eles surgirem como spam.

Desativar temporariamente o formulário de chat offline (ou o widget como um todo)

Desabilitar totalmente o formulário offline ou o widget como um todo é o mais prejudicial para o seu fluxo de trabalho. No entanto, ocultar ou desativar o widget do Chat por um curto período de tempo (5 a 10 minutos) costuma ser suficiente para interromper o ataque.

Para desativar o formulário de chat offline, no Chat, visite Configurações> Widget> Formulários e marque o formulário offline como Desativado . Reserve um momento para ler o artigo: Gerenciamento das configurações de formulários offline .

Em Configurações, oculte o widget de chat até que ele esteja configurado para ser exibido por um gatilho ou pela API.

1. Selecione Configurações > Widget .
2. Clique na aba Configurações .
3. Na seção Ocultar widget , certifique-se de que a caixa de seleção Desativar widget de chat não está marcada.
4. Se você desmarcou a caixa, clique em Salvar alterações .

Como alternativa, se você tiver o widget incorporado na Central de Ajuda, remova toda a integração em Administração do Guide> Configurações> Integrações . Desmarque a opção Chat para apagar toda a integração. Para obter mais informações, consulte este artigo: Ativação do Chat em sua Central de Ajuda .

Para obter informações sobre como limpar qualquer ticket com spam que possa ter resultado, consulte o artigo: Como posso apagar tickets de spam em massa no Zendesk? .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.