Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Por quê?
- Aplicativos sendo migrados para a v2 pelo desenvolvedor
- Aplicativos do Zendesk sendo migrados para a v2
- Aplicativos v1 sendo removidos e alternativas sugeridas
Por quê?
Devido à remoção da Zendesk App Framework v1 (ZAF v1), os aplicativos que não forem movidos para a nova estrutura ou sem suporte dos seus desenvolvedores serão removidos do Marketplace do Zendesk e pararão de funcionar após a remoção da ZAF v1.
Aplicativos sendo migrados para a v2 pelo desenvolvedor
No momento da criação desse artigo, os seguintes aplicativos estão usando a ZAF v1, mas os desenvolvedores indicaram que estão trabalhando para lançar uma nova versão do aplicativo com a ZAF v2. Nenhuma ação é necessária.
Observação: esses aplicativos podem ser ocultados do Marketplace do Zendesk. Quando a nova versão for lançada, eles serão reexibidos no Marketplace.
Nome do aplicativo |
Status |
| 8x8 Contact Center | Migrado |
| ActiveCampaign | Migração planejada |
| Agent Ticket Counts | Migração planejada |
| Agile CRM | Migração planejada |
| AnswerDash | Migração planejada |
| BT Cloud Phone | Migrado |
| Bubbly | Migração planejada |
| DigitalCX Agent Support | Migrado |
| Conector para o Dynamics CRM 2015-2016 | Migração planejada |
| GeoFluent Translator | Migrado |
| Humorikon | Migração planejada |
| Iframe Ticket Sidebar | Migração planejada |
| interbot.io | Migração planejada |
| Litmos LMS | Migração planejada |
| NetSuite Connector | Migrado |
| Office@Hand | Migrado |
| Ongair | Migração planejada |
| PandaDoc | Migração planejada |
| Printfection Giveaway Links | Migração planejada |
| Samanage | Migrado |
| Shredder | Migração planejada |
| SnapEngage Chat App | Migração planejada |
| Super Receptionist | Migração planejada |
| Ticket Exporter | Migração planejada |
| Tickler | Migrado |
| TimeCamp Timer | Migração planejada |
| Totango Insights | Migrado |
| Tymeshift | Migração planejada |
| Vtex da BCR | Migração planejada |
| Wildix | Migração planejada |
| WooCommerce | Migração planejada |
| Woopra | Migração planejada |
| Yonyx Interactive Guides | Migração planejada |
Em caso de dúvidas sobre a migração desses aplicativos, entre em contato direto com o desenvolvedor.
Aplicativos do Zendesk sendo migrados para a v2
Os seguintes aplicativos criados pela Zendesk estão sendo migrados para a estrutura v2.
Observação: agora, as novas versões desses aplicativos podem ser pagas ou aprimoradas com novos recursos e funcionalidades. Uma nova instalação pode ser necessária após o lançamento.
Nome do aplicativo |
Status |
| Pesquisa avançada | Planejado |
| Controle de atribuição | Planejado |
| Biblioteca de anexos | Planejado |
| Restrições de anexo | Planejado |
| Visualizador de anexos | Planejado |
| Apagar organizações em massa | Planejado |
| Apagar tickets suspensos em massa | Planejado |
| Campos condicionais | Será substituído pelo recurso nuclear (cadastre-se para o programa de acesso antecipado) |
| Iframe | Planejado |
| Infusionsoft | Migrado |
| Ticket vinculado | Planejado |
| Campanha do Mailchimp e Atividade do Mailchimp | Migrado |
| Cancelar envio do ticket (antigo OOPS) | Migrado |
| Out of Office | Planejado |
| Pathfinder | Mais informações em breve |
| Imprimir histórico de tickets | Planejado |
| Comentários privados | Migrado |
| Tickets proativos | Planejado |
| Gerenciamento de projeto | Migrado |
| Controlador de eventos de SLA | Planejado |
| Metadados de SDK de suporte | Planejado |
| Bloqueador de tags | Planejado |
| Gerenciador de campos de ticket | Planejado |
| Supressão de ticket | Planejado |
Aplicativos v1 sendo removidos e alternativas sugeridas
Compilamos uma lista de aplicativos que foram removidos do Marketplace e serão afetados após a remoção da ZAF v1, e cuja migração para a nova versão não está nos planos dos desenvolvedores.
Substituição por uma nova versão - esse aplicativo está sendo substituído por uma nova versão e demandará uma nova instalação
Remoção - esse aplicativo não será migrado para a estrutura v2 e será desativado das contas de clientes após a remoção da ZAF v1. Recomendamos procurar uma alternativa.
Observação: as alternativas são baseadas na similaridade ou no caso de uso e podem não apresentar paridade de recursos. Alguns aplicativos requerem uma assinatura terceirizada e têm custos associados.
Nome do aplicativo |
Plano |
Alternativa 1 |
Alternativa 2 |
Alternativa 3 |
Alternativa 4 |
| 8x8 Virtual Office | Substituição por uma nova versão | 8x8 Virtual Office 2.2 | Zendesk Talk | ||
| amoCRM | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Annotate da Driftt | Remoção | CloudApp | Instabug | Ybug | UserSnap |
| AnswerConnect | Remoção | Zendesk Chat | LiveChat | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Sugestões de resposta | Remoção | Captura de conhecimento | |||
| Ask nanorep | Remoção | BrightReps | ADA | Digital Genius | |
| AssistHub | Remoção | Zendesk Chat | LiveChat | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Attachment Finder | Remoção | Attachments Plus | |||
| Lista de anexos | Remoção | Attachments Plus | |||
| Attachment remover | Remoção | Supressão de ticket | |||
| AudioEye | Remoção | ||||
| Autotask Endpoint Management | Remoção | IT Asset Management | EZOfficeInventory | Panorama9 | Asset Panda |
| Badgeville | Remoção | Spinify - Lively Leaderboards | |||
| Back@Ya | Remoção | ||||
| BigCommerce | Remoção | BigCommerce para o Support | |||
| Blower para a Cisco | Remoção | Software de Integração CTI da CDC | EaziPopper Cisco Finesse | ||
| Breakout Room | Remoção | CloudApp | TokBox | Vidyard GoVideo | BombBomb |
| Calendar Connector | Remoção | Calendário | Meetingbird | ||
| Chargify da AdvancEarly | Remoção | Chargify | |||
| Cheerleader | Remoção | ||||
| Aplicativo Chuck Norris | Remoção | ||||
| Clearbit | Remoção | FullContact Customer Insights | |||
| Chat em tempo real para ClickDesk | Remoção | Zendesk Chat | LiveChat | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Close.io | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Cloudagent | Remoção | Ameyo | |||
| color | Remoção | ||||
| Histórico de comentários | Remoção | Contexto do cliente | Histórico de tickets | Cinco mais recentes | |
| Campos condicionais | Substituição | Recurso nuclear | |||
| Coxito Recent Activity | Remoção | Contexto do cliente | Histórico de tickets | Cinco mais recentes | |
| Coxito Search | Remoção | Algolia | Swiftype Search | Inbenta | |
| Criar ticket para a marca | Remoção | ||||
| Dashboard CRM | Remoção | Zendesk Sell | InfusionSoft | Highrise | CapsuleCRM |
| DataBliss | Remoção | FullContact Customer Insights | |||
| DevMate Customers | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| DialogTech | Remoção | Zendesk Talk | Adaptador do Five9 Plus para o Zendesk | Amazon Connect | PureCloud |
| Directly | Remoção | ||||
| District Lines | Remoção | ||||
| Baixar gravações | Substituído | Baixar gravações | |||
| Easy Telefoni Connector | Remoção | Zendesk Talk | Teclado de discagem | Amazon Connect | RingCentral |
| EasyContactNow | Remoção | 8x8 Virtual Office 2.2 | Zendesk Talk | ||
| edocr | Remoção | CloudApp | |||
| ExoZen | Remoção | Exotel Telephony App | |||
| FireText SMS | Remoção | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| Five9 para o Zendesk | Remoção | Adaptador do Five9 Plus para o Zendesk | |||
| FreshBooks | Remoção | Harvest | Tymeshift | Controle de horas | |
| Genesys Cloud CTI | Remoção | PureCloud | |||
| Glance | Remoção | Teamviewer | Cobrowse.io | ScreenMeet | Recursive Labs |
| inContact CTI | Substituição por uma nova versão | Frontline Agent Console | |||
| Infobip SMS | Remoção | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| Insert Markdown | Remoção | ||||
| Intercom | Migrado | ||||
| Jacada Ticket Guidance | Remoção | Zingtree | Yonyx | BrightReps Sidekick | |
| JIRA Legacy | Remoção | JIRA | Integração IntegrateCloud Zendesk-JIRA | ||
| Kabana | Remoção | Trello | |||
| Know Your Shoppers | Remoção | FullContact Customer Insights | |||
| Parabéns | Remoção | ||||
| Leadscore CRM | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Magento | Remoção | Magento 2 | |||
| ManagedVoice Connect | Remoção | Wildix | Zendesk Talk | Adaptador do Five9 Plus para o Zendesk | Amazon Connect |
| Mapply | Remoção | Maps Online by LocusLabs | Locator | ||
| Minutes to Read | Remoção | ||||
| Monema Phone System | Remoção | Zendesk Talk | Teclado de discagem | Amazon Connect | RingCentral |
| MouseStats | Remoção | FullStory | |||
| Moxtra Collaboration | Remoção | Wave | |||
| Navilytics | Remoção | FullStory | |||
| Nextiva | Remoção | Zendesk Talk | Textline | HeyMarket | Teckst |
| NimbleSchedule | Remoção | Ximble | |||
| Nordisk e-handel | Remoção | Shopify | BigCommerce | Magento 2 | |
| Nutshell | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Grupos do Office 365 | Remoção | ||||
| Planbox | Remoção | productboard | Canny | ||
| PowerBox | Remoção | CloudApp | Dropbox | Box | |
| ProProfs Knowledge Base | Remoção | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Quandora | Remoção | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Quip | Remoção | ||||
| RedCritter Feed | Migrado | ||||
| RedCritter Profiles | Migrado | ||||
| RedCritter Rewards | Migrado | ||||
| Redmine | Remoção | ||||
| RemoteCall | Remoção | Teamviewer | Cobrowse.io | ScreenMeet | Recursive Labs |
| REPL | Remoção | V2 REPL | |||
| Fuso horário do solicitante | Remoção | ||||
| Console de satisfação | Substituição | Console de satisfação | |||
| ScreenSteps Live | Remoção | ScreenSteps | |||
| Shopify V1 | Remoção | Shopify para o Support | |||
| Solve CRM | Remoção | Zendesk Sell | Infusionsoft | Highrise | CapsuleCRM |
| Solved Ticket Progress Bar | Remoção | ||||
| Criar SurveyMonkey | Remoção | SurveyMonkey | |||
| Support Cloud | Remoção | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Support Warriorz | Remoção | Spinify - Lively Leaderboards | |||
| SyncUp | Remoção | Zendesk Chat | LiveChat | MessageBird Chat | Olark Live Chat |
| Talk Feedback (antigo Voice Feedback) | Remoção | ||||
| Tango Card | Remoção | Gift | Apple Gifts | Ifeelgoods Gifting | |
| TELUS Business Connect | Migrado | ||||
| Ticket to Help Center | Remoção | Captura de conhecimento | |||
| The FAQinator | Remoção | ScreenSteps | Vanilla Forums | KnowledgeOwl Support Assist | |
| Transfluent | Remoção | Unbabel Translate | Qordoba | Smartling | Translate |
| Txtr | Remoção | ||||
| Ubersmith | Remoção | ||||
| URL Builder | Remoção | URL Builder Pro | |||
| Vibeapp | Remoção | FullContact Customer Insights | |||
| WorkflowMax Timer | Remoção | Tymeshift | Harvest | Controle de horas | |
| xMatters | Remoção | PagerDuty | OpsGenie | ||
| Yammer Apps | Remoção | ||||
| ZCC | Substituição | Recurso nuclear | |||
| ZipBooks | Remoção | Quickbooks da Cloud Cart Connector | Zoho Invoice | ||
| ZQuery | Remoção |
Em caso de dúvidas sobre aplicativos existentes ou alternativos, entre em contato direto com o desenvolvedor do aplicativo.
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