Pergunta
Ativei meu microfone, mas continuo a receber a mensagem de erro abaixo no Talk: Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar.
Resposta
Esse problema ocorre sempre que o Zendesk estiver aberto em várias abas do navegador. O navegador não consegue determinar chamadas recebidas, pois detecta várias abas ativas. Então, a chamada é direcionada para a sessão do navegador com uma sessão ativa, causando a suspensão de outras abas.
Para resolver esse problema e garantir que suas chamadas do Zendesk Talk sejam realizadas sem problemas, siga estas etapas:
- Atualize seu navegador. Comece atualizando a janela do navegador onde o Zendesk estiver aberto. Muitas vezes, isso pode resolver o problema da suspensão, restabelecendo uma única sessão ativa.
- Use uma única aba. Sempre que estiver trabalhando com o Talk, use uma única aba do navegador. Abrir várias abas do Zendesk pode confundir o sistema e levar o navegador à suspensão do áudio.
- Feche as abas desnecessárias. Se tiver várias abas do navegador abertas para outras tarefas, considere fechar as que não forem relevantes para suas atividades. Isso reduzirá as chances de suspensões de chamadas.
- Verifique se há conflitos de extensão ou complemento. Desative todas as extensões desnecessárias, principalmente as relacionadas a telefonia ou comunicação, e teste suas chamadas novamente.
- Execute uma limpeza de cache. Limpar o cache e os cookies do navegador garante uma sessão limpa. Em seguida, tente fazer uma chamada no Zendesk Talk.
- Atualize seu navegador. Manter seu navegador atualizado pode resolver problemas de compatibilidade.
Além disso, cada navegador tem configurações diferentes para permitir o acesso ao microfone. Confirme se está seguindo as etapas abaixo:
Chrome
Defina seu microfone e som para Permitir em vez de Permitir (padrão).
- Clique no ícone de conexão segura, à esquerda do URL. Selecione Configurações do site.
- Navegue para baixo até a opção Som e altere de Automático (padrão) para Permitir.
Para obter mais informações, consulte este artigo da Ajuda do Google Chrome: Use sua câmera e microfone.
Safari
- Vá para Safari > Configurações... > Sites.
-
Em Microfone, altere as permissões do seu subdomínio para Permitir.
Para obter mais informações, consulte este artigo do Guia do Usuário do Safari: Altere as preferências de sites no Safari no Mac.
Firefox
No Firefox, o acesso ao seu microfone é gerenciado quando você recebe uma chamada.
- Um pop-up de confirmação é exibido e pergunta se você deseja compartilhar o microfone do seu dispositivo com seu subdomínio.
- Se você deseja que o Firefox lembre sua seleção no futuro, selecione Lembrar esta decisão.
- Clique em Permitir.
Também é possível adicionar uma exceção ao seu subdomínio para permitir que os sons sejam reproduzidos automaticamente. Se o Firefox bloquear o som das chamadas recebidas, você correrá o risco de perdê-las. Para obter instruções detalhadas sobre isso, consulte este artigo da Central de Ajuda do Firefox: Permitir ou bloquear a reprodução automática de mídia no Firefox.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: