Você pode permitir que seus agentes apaguem tickets. Ao permitir que os agentes apaguem tickets, você pode decidir se também deseja que eles possam visualizar e recuperar os tickets apagados.
A concessão de permissão aos agentes para apagar e recuperar tickets apagados depende de seu plano do Zendesk Support:
- Nos planos Essential, Team e Professional, você concede permissão global, a todos os agentes, na página de configurações dos agentes.
- No plano Enterprise, você concede permissão a funções personalizadas e essa configuração afeta apenas os agentes que têm uma função específica.
(Essential, Team, Professional) Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets
Nos planos Essential, Team e Professional, você concede permissão global aos agentes para apagar e recuperar tickets, a todos os agentes, na página de configurações dos agentes.
(Essential, Team, Professional) Como permitir que agentes apaguem e recuperem tickets
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Configurações > Agentes.
- Na seção Exclusão de tickets, selecione Os agentes podem apagar tickets.
Ao ativar essa opção, Agentes podem visualizar tickets apagados é ativada por padrão.
- Se você deseja restringir a visualização e a recuperação de tickets apagados por agentes na visualização de exclusão de tickets, desmarque Agentes podem visualizar tickets apagados.
Caso contrário, deixe essa opção selecionada.
- Clique em Salvar.
(Essential) Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets
No plano Enterprise, você concede permissão para os agentes apagarem e recuperarem tickets em funções personalizadas, e a configuração afeta apenas os agentes que têm uma determinada função. Para obter mais informações sobre funções personalizadas, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
(Essential) Como permitir que agentes apaguem e recuperem tickets
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e, em seguida, selecione Gerenciar > Pessoas.
- Clique em funções.
- Localize a função que deseja atualizar e clique em Editar ao lado do nome da função.
Se necessário, você pode criar uma nova função personalizada de agente.
- Na seção Tickets, selecione Pode apagar tickets.
Quando você ativa essa opção, a opção Pode visualizar tickets apagados aparece.
- Se você deseja permitir que os agentes também visualizem e recuperem tickets apagados, selecione Pode visualizar tickets apagados.
- Clique em Atualizar função.
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