Permissão para os agentes apagarem tickets

Em alguns casos, é provável que você queira que seus agentes possam apagar tickets. Antes que eles possam fazer isso, você deve ativar esse recurso. Use esse artigo para aprender como permitir que seus agentes apaguem tickets. Para obter ajuda sobre a exclusão de tickets, consulte Exclusão de tickets.

Observação: é necessário ser um administrador para permitir que os agentes apaguem tickets.

Como permitir que seus agentes apaguem tickets (Support Essential, Team ou Professional)

1. No Support, clique no ícone Admin. ().
2. Clique em Configurações > Agentes.
3. Na seção de exclusão de tickets, marque Os agentes podem apagar tickets.

   

Você também pode selecionar Os agentes podem visualizar tickets apagados, o que permite que eles visualizem e restaurem tickets apagados. Para mais informações, consulte Visualização e recuperação de tickets apagados.

Os administradores do Enterprise podem criar uma função personalizada de agente que permita aos agentes apagar tickets e, em seguida, atribuir essa função aos agentes necessários. Para obter mais informações, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.