Como envio uma resposta a um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?

Visão geral

É possível responder automaticamente a um ticket após alguns dias para incentivar alguém a responder?

Observação: no plano Essential, há uma automação padrão. Nos planos Team, Professional e Enterprise, há um conjunto de automações padrão predefinidas e você ainda pode criar automações personalizadas.

Etapas de Desempenho

1. Clique no íconeAdmin. () na barra lateral e selecioneRegras de negócios>Automações.
2. Clique em "Adicionar automação".
3. Escolha um nome para a automação.
4. Em Atende todas as seguintes condições:,configure as seguintes condições:

• Ticket: Status > menor que > Resolvido

Essa condição assegura que apenas os tickets marcados como "novo", "aberto" ou "pendente" sejam verificados pela automação.

• Ticket: Horas desde a criação> Maior que> 24

O número de horas desde a criação começa a contar a partir do momento em que o ticket foi criado.
As horas desde a atualização do solicitante asseguram que o cliente não atualizou o ticket por mais de 24 horas.
Horas desde a atualização do atribuído para que o agente não atualize o ticket por mais de 24 horas.

• Ticket: Tags> Não contém nenhum dos seguintes> ticket_replier

Como ela também notifica o cliente, você pode executar essa automação apenas uma vez em um ticket, adicionando uma tag ao ticket na primeira vez que uma automação é executada garante que o mesmo ticket não será mais atualizado pela mesma automação. Essa condição verifica se a tag especificada está presente, se estiver, não será executada.

Em Execute estas ações, configure o seguinte:

• Ticket: Adicionar tags> ticket_replier
  Nesse ponto, marque o ticket com a tag para que a automação não seja executada duas vezes

• Notificações: Enviar email para o usuário - (solicitante)
  Notificar o cliente sobre o ticket que está sendo resolvido.

• Notificações: Enviar email para o usuário> (agente)
  Notificar o agente sobre o ticket não sendo atualizado por mais de 24 horas.

• Ticket: Prioridade> Alta
  Por fim, defina a prioridade do ticket como "Alta", para atrair mais atenção.

Enviamos notificações separadas para o usuário final (solicitante) e o agente (atribuído), pois eles podem precisar atualizar o ticket com mais detalhes.

Para obter mais detalhes sobreautomações, visite Sobre as automações e seu funcionamento .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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