Como o aplicativo Gerenciamento de projeto vincula tickets?

Pergunta

Como o aplicativo degerenciamento de projetodo Zendesk Labs vincula os tickets filho e pai?

Resposta

O aplicativo Gerenciamento de projetos usa o campo incorporado para tickets chamados external_id:

A ID do ticket pai é um valor para a external_id para ele próprio e para todos os tickets filhos subsequentes. Por exemploexternal_id = 138061584 para tickets pai e filho. Também há tags adicionais adicionadas:

• Ticket pai:project_138061584 e project_parent
• Tickets filhos:project_138061584 e project_child

Esses valores são particularmente importantes quando você está tentando solucionar problemas ou encontrar tickets que devem ser vinculados e exibidos no aplicativo.

Uma maneira simples de encontrar tickets pai e filho é fazer uma pesquisa no suporte usando algo como o seguinte:

external_id:138061584

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