Como filtrar os tickets por país?

Pergunta

Gostaria de ver os meus tickets filtrados por país e enviados a diferentes visualizações quando os usuários os criam. Como posso fazer isso?

Resposta

Embora não haja uma funcionalidade nativa para filtrar os tickets com base no país do usuário, você pode alcançar esse fluxo de trabalho combinando um campo de ticket com um formulário de ticket e capturar as informações com uma visualização.

Etapas de performance

1. No Suporte Zendesk, clique no ícone Admin () > Gerenciar > Campos de Ticket > Adicionar campo.
2. Criar um campo que solicita ao usuário para especificar seu país.
3. No Suporte, clique no ícone Admin () > Gerenciar > Formulários de Ticket.
4. Adicione o campo ao seu formulário. Consulte Adicionar campos personalizados aos seus tickets e formulários de suporte.

Quando o usuário seleciona o país, uma tag é adicionada automaticamente ao ticket recém criado automaticamente. Por exemplo, por exemplo, a opção de usuário é Irlanda > um tag ireland é adicionada ao ticket recém-criado.

Agora você pode criar uma visualização com base nessa tag específica para visualizar somente o ticket de um país específico.

Para mais informações sobre visualizações, consulte Usando visualizações para gerenciar fluxo de trabalho do ticket.

Você também pode criar fluxos de trabalho e ações com base nesse campo personalizado usando gatilhos. Para mais informações, consulte Criar gatilhos para atualizações e notificações de ticket.