Como filtrar os tickets por país?

Pergunta

Gostaria que meus tickets fossem filtrados por país e enviados para visualizações diferentes quando os usuários os criassem. Como posso fazer isso?

Resposta

Embora não haja uma funcionalidade nativa para filtrar os tickets com base no país do usuário, você pode alcançar esse fluxo de trabalho combinando um campo de ticket com um formulário de ticket e capturar as informações com uma visualização.

Etapas de performance

1. No Zendesk Support, clique no íconeAdmin.()) >Gerenciar>Campos de ticket>Adicionar campo.
2. Crie um campo que solicite ao usuário que especifique seu país.
3. No Support, clique no ícone Admin . ())> Gerenciar > Formulários de ticket.
4. Adicione o campo ao seu formulário. Consulte Inclusão de campos personalizados em seus tickets e formulários de solicitação de suporte.

Quando o usuário seleciona o país, uma tag é automaticamente adicionada ao ticket recém-criado. Por exemplo, a opção do usuário é Irlanda > uma tag ireland é adicionada ao ticket recém-criado.

Agora você pode criar uma visualização com base nessa tag específica para visualizar somente o ticket de um país específico.

Para mais informações sobre visualizações, consulte Usando visualizações para gerenciar fluxo de trabalho do ticket.

Você também pode criar fluxos de trabalho e ações com base nesse campo personalizado usando gatilhos. Para obter mais informações, consulteCriação de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.