Esse artigo contém os recursos necessários para configurar e usar o Zendesk Explore, incluindo documentação, blogs e dicas da comunidade.
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Documentação
Introdução
- Introdução ao Zendesk Explore
- Introdução aos painéis predefinidos
- Introdução à interface do Explore
- Introdução à criação de consultas
- Introdução à criação de painéis
- Introdução à modificação de consultas
- Introdução ao compartilhamento de painéis
- Introdução ao Explore: passo a passo
- Introdução a métricas e atributos personalizados
- Saiba mais sobre o Explore com e-books
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
Conceitos básicos do Explore
- Recursos do Zendesk Explore (este artigo)
- Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
- Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore
- Perguntas frequentes do Explore: aprendizado e comunidade
- Glossário do Zendesk Explore
- Monitoramento da eficácia do suporte remoto durante a pandemia da COVID-19
Visualização e uso de painéis
- Visualização de painéis compartilhados
- Visão geral do painel do Zendesk Support
- Visão geral do painel do Zendesk Talk
- Visão geral do painel do Zendesk Guide
- Visão geral do painel do Zendesk Chat
- Interação com painéis
- Visualização de widgets como uma apresentação
- Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel
Criação de consultas
- Relatórios com campos personalizados
- Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
- Criação de consultas
- Trabalho com consultas
- Trabalho com conjuntos de dados
- Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore
- Métricas e atributos do Zendesk Support
- Métricas e atributos do Zendesk Guide
- Métricas e atributos do Zendesk Talk
- Métricas e atributos do Zendesk Chat
- Adição de métricas e atributos às consultas
- Interação com consultas
- Edição de datas e intervalos de datas
- Escolha de agregadores de métrica
- Uso de agregadores de média ou mediana
- Definição de agregadores visíveis e padrão de uma métrica
- Sobre as métricas de duração de tempo nativas do Support
Personalização de consultas
- Edição de consultas
- Personalização de consultas
- Referência de tipos de visualização
- Alteração do formato de resultados
- Organização de resultados
- Edição de métricas e atributos
- Trabalho com o recurso de descrição dos dados
- Relatórios com tags
- Tipos de gráfico para comparação dos valores com os resultados totais
- Tipos de gráfico para comparação de tendências ao longo do tempo
- Tipos de gráfico com o uso de métricas como eixos
- Tipos de gráfico para comparação de métricas
- Tipos de gráfico para comparação de categorias
- Tipos de gráfico para exibição de fluxo de trabalho
- Trabalho com tabelas
- Uso de gráficos empilhados para exibir os resultados
Como fazer cálculos
- Referência de tipos de cálculo
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Organização de valores por grupos e conjuntos
- Uso de cálculo de métricas do resultado
- Uso de cálculos do caminho do resultado
- Realização de análise com variáveis “E se?”
- Criação de métricas e atributos básicos calculados
- Uso da previsão para predizer resultados
- Inclusão de totais a resultados
- Seleção do intervalo de resultados de métricas
- Inclusão de métricas calculadas fixas
- Ocultação de linhas e colunas
- Definição de ordem da manipulação de resultado
Mais recursos
Orientação e resolução de problemas do Explore
- Por que vejo discrepâncias entre o Insights e o Explore?
- Qual fuso horário que o Explore usa?
- Com que frequência meus dados do Zendesk são sincronizados com o Explore?
- Por que recebo uma mensagem de erro ao clonar minha consulta em um novo conjunto de dados? [Vídeo]
- Como organizo os meses em ordem cronológica em minhas consultas?
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