Uso da Central de administração do Zendesk

A Central de administração do Zendesk fornece um local central para o gerenciamento de configurações globais do produto como responsabilidade pela conta, assinaturas, configurações de segurança, integrações e objetos personalizados. A Central de administração está disponível no produtos Support, Guide, Chat, Talk, Explore e Sell.

Observação: os clientes com contas do Chat legado e do Sell legado não têm acesso à Central de administração.

Você deve ser o responsável pela conta ou um administrador para acessar a Central de administração.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Abertura da Central de administração
• Tarefas da Central de administração

Abertura da Central de administração

É possível abrir a Central de administração diretamente da bandeja de produtos ou dos links nas páginas de Configurações do Zendesk.

Como abrir a Central de administração

1. Abra qualquer produto Zendesk.
2. Clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.

   

   A página inicial da Central de administração é exibida. Use esta página como ponto de partida para o gerenciamento de suas tarefas da Central de administração.

Tarefas da Central de administração

A tabela a seguir contém o tipo de mudanças que você pode fazer na Central de administração:

Ícone	Tarefa	Descrição
	Alteração de responsabilidade da conta, gerenciamento da sandbox e acesso a documentos.	Responsável pela conta: apenas um responsável por conta do Zendesk pode acessar o faturamento e gerenciar assinaturas. Se o responsável atual sair da empresa ou estiver indisponível, você pode alterar o responsável. Para obter mais informações, consulte Alteração do responsável pela conta. Sandbox: crie e gerencie sua sandbox da instância de desenvolvimento, que permite que você teste e aprenda antes da publicação em sua instância de produção. Para obter mais informações, consulte Teste de alterações em sua sandbox (Enterprise). Formulários e contratos: acesse os documentos financeiros e jurídicos mais usados pelos clientes da Zendesk. Para obter mais informações, consulte Acesso aos documentos mais usados.
	Gerenciamento de assinaturas, faturas e pagamentos	Assinatura: oferece a visualização e o gerenciamento de detalhes sobre sua assinatura atual, incluindo o produto e tipos de plano, licenças de agente e custos anuais. Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas. Pagamento: altera o método de pagamento associado à sua conta. As opções de pagamento incluem: cheque, transferência bancária, ACH, cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal, dependendo do tipo da conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de pagamentos. Faturas: oferece a visualização de faturas recentes, altera seus endereços de venda e inclui mais destinatários da fatura. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de faturas. Produtos: oferece a visualização e a solicitação de complementos de produto, incluindo Segurança avançada e Serviços de sucesso.
	Gerenciamento de configurações de segurança e acesso aos documentos de segurança.	Gerencie o modo de autenticação de agentes e de usuários finais. Por exemplo, você pode usar a autenticação de usuários do Zendesk (o processo padrão de acesso) ou também pode autenticar os usuários remotamente através do single sign-on (SSO). Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de configurações de segurança na Central de administração. Membros da equipe: gerencie o modo de autenticação de membros da equipe da Zendesk (administradores e agentes). Usuários finais: gerencie o modo de autenticação de usuários finais. Single sign-on: configure a autenticação SSO para SAML ou token da web JSON. Avançado: configure as opções de segurança avançada, incluindo a autenticação de dois fatores (2FA), as restrições de IP e a assunção da conta. Documentos de segurança: acesse os documentos de segurança mais usados pelos clientes da Zendesk. Para obter mais informações, consulte Acesso aos documentos mais usados.
	Gerenciamento de configurações da plataforma	Defina e configure as integrações do Zendesk, incluindo o local de integração. Para obter mais informações, consulte Configuração da integração do Zendesk para o Salesforce.
	Permissão de acesso a objetos, relacionamentos, eventos e perfis personalizados do Sunshine.	Para os clientes da Support Suite Enterprise, é possível acessar: API Objetos personalizados do Sunshine para que criar e gerenciar objetos personalizados no Zendesk e definir e gerenciar relacionamentos com outros objetos, incluindo os objetos nativos do Zendesk como tickets e usuários. API Eventos do Sunshine para que criar uma linha do tempo de todas as interações do cliente, de qualquer origem. API Perfis do Sunshine para criar uma única visualização de seus clientes em aplicativos e sistemas. Para obter mais informações, consulte Guia para não desenvolvedores sobre objetos personalizados do Sunshine e Adição de perfis de usuário e eventos do Sunshine ao contexto do cliente em um ticket.
	Canais	Configure canais de conversas por redes sociais no espaço de trabalho do agente do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Sobre conversas por redes sociais no espaço de trabalho do agente do Zendesk.