Introdução aos painéis predefinidos

É necessário o plano Support Professional ou Enterprise.

O Zendesk Explore tem painéis pré-criados que exibem as informações mais comuns em formato acessível.

Todos os usuários habilitados podem visualizar o painel pré-criado, independentemente de sua função (consulte Adição de usuários ao Explore). Os painéis pré-criados, e as consultas que eles contêm, são úteis como modelos para a criação de novas consultas e novos painéis.

Os painéis são somente leitura, mas é possível criar cópias editáveis deles. Para obter detalhes, consulte Clonagem de painéis pré-criados e compartilhados.

Este artigo abrange as seguintes seções:

Painéis inclusos no Explore
Interação com painéis pré-criados
Edição de painéis pré-criados
Próximas etapas

Painéis inclusos no Explore

Você pode acessar seus painéis pré-criados clicando no ícone do Explore () na bandeja de produtos, depois selecionando o painel.

Estes são os painéis que estão inclusos no Explore:

Zendesk Support

O painel Visão geral apresenta informações sobre suas métricas gerais importantes do Zendesk Support. Isso inclui informações sobre tempo de resposta, tempo de resolução, tickets resolvidos, tickets criados e tickets reabertos.
O painel Eficiência analisa a eficiência dos agentes na resolução de tickets por meio da medição das métricas principais de tickets e baseadas em tempo.
O painel Atividade do agente tem como foco as métricas de desempenho de um agente individual. Você precisa selecionar um agente na parte superior do painel.
O painel Tabela de classificação mostra seus principais atualizadores e métricas críticas como médias. Você pode usar esse painel para identificar seus melhores agentes.
O painel Lista de pendências exibe um instantâneo dos seus tickets não resolvidos. O painel Lista de pendências fornece uma maneira fácil de visualizar seus dados históricos e analisar tendências passadas.
O painel SLAs exibe seu cumprimento das políticas de SLA. Você deve ter políticas de SLA ativas para usar esse painel.

Para obter mais informações sobre o painel pré-criado do Zendesk Support, consulte Visão geral do painel do Zendesk Support.

Zendesk Talk

O painel Chamadas exibe as informações sobre as chamadas do Talk que seus agentes fizeram ou receberam. É possível filtrar os relatórios por data, número do Talk, grupo de IVR e organização do usuário final.
O painel Eficiência exibe as informações sobre a eficiência dos seus agentes com as chamadas do Talk. É possível filtrar os relatórios por data, número do Talk, grupo de IVR e organização do usuário final.
O painel Atividade do agente exibe as informações sobre as atividades dos seus agentes, por exemplo, quantas chamadas eles receberam. É possível filtrar os relatórios por data, agente da chamada, direção da chamada, número do Talk e grupo de IVR.

Para obter mais informações sobre o painel pré-criado do Zendesk Talk, consulte Visão geral do painel do Zendesk Talk.

Zendesk Guide

O painel Answer Bot exibe as informações sobre as atividades do Answer Bot, resoluções do ticket e atividade por artigos.
O painel Captura de conhecimento exibe as informações sobre as atividades do Captura de conhecimento, que incluem artigos vinculados a partir de ou ao ticket, artigos criados usando o aplicativo e a interação do agente com o aplicativo.

Para obter mais informações sobre o painel pré-criado do Zendesk Guide, consulte Visão geral do painel do Zendesk Guide.

Interação com painéis pré-criados

Embora não possa editar painéis pré-criados, você pode usar as diferentes opções de interação dos painéis para restringir os dados e sua visualização. Esta seção fornecerá detalhes sobre as diferentes opções de interação e onde encontrá-las.

Os usuários podem interagir com os painéis pré-criados das maneiras a seguir:

Filtrar resultados
Exportar consultas ou painéis

Filtrar resultados

Os painéis pré-criados contêm uma visão geral de suas informações do Zendesk. No entanto, você pode usar filtros para restringir os dados mostrados a valores mais específicos. Para obter mais informações sobre o filtro de resultados, consulte Filtragem por valores de atributo.

Os filtros estão localizados na parte superior de cada painel pré-criado, por exemplo:

Cada painel pré-criado pode ter filtros diferentes.

Quando você clica num filtro, uma lista suspensa de valores é exibida. Você pode escolher incluir ou excluir valores específicos dos resultados da consulta em seu painel. Isso possibilita que você se concentre em um grupo, canal ou outro item específico. Consulte Filtragem por valores de atributo para obter mais informações.

Observação: no caso de filtros de datas, você não selecionará valores a incluir ou excluir, mas, em vez disso, um intervalo de datas para limitar os resultados. Você pode selecionar de uma lista de intervalos de datas ou configurar opções mais avançadas. Para obter mais informações, consulte Edição do intervalo de datas do painel.

Exportar

O Zendesk Explore apresenta seus dados como consultas dinâmicas ou relatórios para que você possa analisar rapidamente seus dados. No entanto, talvez você queira salvar a versão atual da consulta ou visualizar os dados num formato diferente. Você pode salvar os dados mostrados numa consulta individual ou um painel inteiro em seu computador usando a interação de exportação. Você pode usar Exportar nas consultas ou painéis.

Como exportar uma única consulta

Passe o cursor do mouse sobre a consulta que você deseja exportar.
Clique no ícone Exportar no canto inferior direito da consulta.
Selecione uma das opções de exportação a seguir:
- Formato da exportação: selecione entre CSV, imagem ou Excel.
- Tamanho: selecione um tamanho predefinido ou personalizado. Se você selecionar um tamanho personalizado, precisará inserir a largura e a altura. Se você marcar Manter razão, a largura ou a altura será ajustada proporcionalmente quando você alterar os valores.
Clique em Exportar.

Como exportar seu painel inteiro

Clique no botão Exportar no canto inferior esquerdo do painel.

O painel ou consulta no formato de arquivo e tamanho selecionados será baixado para seu computador.

Alteração de tipos de gráfico

No caso de algumas consultas em seus painéis pré-criados, você pode alterar o tipo de gráfico ou visualização usado. Isso é feito usando o recurso Seletor de visualizações. Se o Seletor de visualizações estiver ativado para uma consulta, as diferentes visualizações que o visualizador por escolher são mostradas como ícones no canto superior esquerdo da consulta.

Por exemplo, na imagem acima, a consulta Tickets criados por canal ao longo do tempo no painel Visão Geral do Zendesk Support permite que você alterne entre gráficos de coluna e de linha. Isso permite que você veja as consultas na melhor visualização para você.

Edição de painéis pré-criados

Os painéis pré-criados do Zendesk Support são apenas para visualização. Não é possível fazer nenhuma alteração como adicionar novos filtros, alterar cores, formatar texto ou qualquer outra opção de personalização. Para fazer edições num painel pré-criado, você precisará criar uma versão editável do painel. Editores e o administrador podem fazer isso duplicando o painel pré-criado.

Observação: quando você duplica um painel, todas as consultas e conexões usadas no painel também serão importadas para sua conta. Se vários editores ou administradores duplicarem um painel, também podem ser geradas várias cópias das mesmas consultas e conexões.

Você pode duplicar um painel clicando em Clonar na parte superior do painel. Você também pode duplicar um painel na Biblioteca de painéis () selecionando Clonar na lista suspensa Configurações (), à direita do nome do painel. Para obter informações mais detalhadas sobre a duplicação de painéis, consulte Clonagem de painéis pré-criados e compartilhados.