Criação de métricas e atributos básicos calculados

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6 Comentários

  • Fernanda Justo

     Boa tarde,

    Gostaria de construir uma consulta de SLA que mostrasse se a meta foi atingida ou não, mas não contasse o período que o chamado ficou pendente (SLA pausado) aguardando o cliente.

    Qual o calculo que aplico?

    Obrigada.

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  • Nicolas Feller

    Olá Fernanda, obrigado pela sua pergunta.

    Os diferentes alvos de um SLA fazem este isolamento por status. Voce tem todos estes alvos e suas características, detalhadas no artigo chamado "Definição e uso de políticas de SLA (Professional e Enterprise)".
    Uma vez que voce tiver definido o alvo correto para sua política, voce criará um relatório em cima deste alvo ja adequado para quais status voce deseja considerar.

    Caso permaneçam dúvidas, continuo a disposição.

    Nicolas Feller
    Customer advocate - support@zendesk.com

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  • Luiz Augusto

    Boa tarde

    Criei uma consulta que mostra a quantidade de tickets fechados por artribuído, mas gostaria de ver qual a média desses dados. Como faço isso?

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  • Rebeca Stanley

    Oi Luiz,

    Tudo bem?

    Você pode selecionar a condição AVG que significa a média de todos os resultados. Eu tenho um artigo muito bom que pode te ajudar nesse caso via esse link aqui:

    Alteração de agregadores de métricas

    Caso você tenha alguma dúvia específica, por favor envie um email para support@zendesk.com. =)

     

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  • Luiz Augusto

    Rebecca, quando eu acesso esse link que você enviou, consta que a página não existe

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  • Brett - Community Manager

    Luiz, atualizei o link que Rebecca forneceu em sua postagem original.

    Felicidades!

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