A Zendesk sugere que você siga esta página. À medida que as perguntas surgirem, atualizaremos este tópico. Para obter mais informações sobre o RGPD, consulte Proteção de dados da União Europeia no website da Zendesk.
Este tópico abrange as seções a seguir:
Zendesk Chat
Quais informações são coletadas pelo SDK do Chat?
Os únicos dados pessoais coletados e transferidos pelo SDK do Chat são IDs e tokens. Esses campos não contém informações do usuário.
Posso personalizar o widget do Chat para adicionar mais idiomas e anúncios? Queria atualizar o formulário para incluir consentimento para o uso de cookies e dados pessoais.
Você pode usar o SDK do Chat para personalizar totalmente o widget do Chat. Você pode adicionar mais anúncios e traduções do suporte em diversos idiomas. Consulte SDK do Zendesk Chat. Não há suporte para a personalização parcial do widget do Chat da interface do usuário do Chat a menos que você tenha uma conta no Chat Enterprise ou Premium (legada).
Testei a API de conformidade com a lei de cookies. Ela adiciona uma mensagem de Chat desativado à janela de chat, que sugere ao usuário que o chat está indisponível. Mas isso não é verdade. Essa mensagem pode ser atualizada ou personalizada?
Você não pode personalizar a mensagem. A Zendesk não planeja mudar o comportamento do botão. Você pode usar o SDK do Zendesk Chat para criar um widget personalizado.
Vocês oferecem ferramentas no Zendesk Chat para exibir anúncios sobre cookies e monitorar o consentimento dos usuários finais quanto ao uso de cookies? Ou então, como posso obter o consentimento dos usuários finais quanto ao uso de cookies e dados pessoais?
- Para os cookies, o Zendesk Chat tem recursos de API que você pode usar antes de iniciar o chat e obter consentimento do uso de cookies pelos usuários finais. Consulte os artigos sobre API do Zendesk Chat e Solicitação de API do Zopim para RGPD.
- Em conformidade com sua Política de privacidade, você pode usar o SDK do Chat para adicionar uma caixa de seleção ao widget do Chat e obter o consentimento para uso de dados pessoais. Além disso, você pode usar o SDK para recriar o widget, adicionar mais anúncios e traduções do suporte em diversos idiomas. Consulte SDK do Zendesk Chat.
- Alternativamente, você pode criar seu próprio formulário pré-chat usando ferramentas da web. Esse formulário pré-chat pode conter uma caixa de seleção que o usuário final pode marcar e aceitar o uso de cookies e dados pessoais. Quando o usuário pressionar Enviar, a conta pode iniciar o chat usando a API zChat.init. Adicione tags para armazenar o consentimento com o chat. Essas tags estão disponíveis com os chats e podem ser baixadas pela conta em formato CSV.
- Os administradores podem identificar os chats e apagar aqueles nos quais o usuário não deseja que as informações sejam armazenadas na conta. As tags podem ajudar a identificar esses chats.
Como posso apagar chats em massa?
Apague chats em massa no Histórico (Configurações > Chat > Painel do Chat > Histórico > Ações > Apagar) ou use a REST API.
Por quanto tempo os dados pessoais são armazenados no chat?
Normalmente, os dados de serviço são mantidos em contas ativas até a exclusão. Os dados de serviço em contas canceladas ou encerradas seguem a Política de exclusão de dados da Zendesk.
Posso ocultar ou suprimir endereços IP em chats e relatórios?
O endereço IP do usuário final é sempre coletado. Apague o chat relevante para apagar o endereço IP.
Posso impedir o armazenamento de endereços IP de usuários finais no Zendesk Chat?
Isso não é possível no Zendesk Chat.
Posso limitar os dados pessoais inseridos Zendesk Chat?
Sim. Consulte Gerenciamento das configurações de formulários offline.
Posso personalizar a saudação offline exibida para usuários finais?
Você pode controlar os dados pessoais coletados no formulário pré-chat. Consulte Configuração do Formulário pré-chat. No entanto, algumas informações, como localização, endereço IP e agente do usuário são obrigatórias por padrão.
Zendesk Guide
Posso exibir um anúncio no Zendesk Guide que informa aos usuários sobre o monitoramento do consentimento?
O Guide permite criar notificações informativas personalizadas em suas Centrais de Ajuda. Você pode adicionar um anúncio para informar ao usuários finais sobre o uso de cookies. Consulte Adição de um anúncio de notificação na Central de Ajuda V2.
Posso personalizar a página de cadastro de perfil do usuário final na Central de Ajuda? Gostaria de adicionar uma opção de consentimento de RGPD durante o cadastro.
Ainda não é possível fazer isso na Central de Ajuda. Há outras maneiras de personalizar. Consulte Personalização de sua Central de Ajuda.
Zendesk Talk
A Zendesk monitora todos os agentes que ouviram uma chamada?
Exceto o agente original, a Zendesk não monitora quem ouviu uma gravação. Os administradores podem exportar um registro da página de histórico do Talk que inclui os agentes que entraram por intrusão ou ouviram a chamadas em andamento. Consulte Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real.
Web Widget do Zendesk
Por quanto tempo os dados do widget são armazenados?
As informações armazenadas localmente no Web Widget podem ser limpas a qualquer momento. Use os recursos de limpeza padrão do navegador.
Zendesk Answer Bot
Quais informações são coletadas pelo Answer Bot?
O Answer Bot usa um modelo de aprendizagem baseado em milhões de conversas globais do Zendesk Support. No entanto, ele não coleta nem armazena dados pessoais.
O Answer Bot lê todos os seus artigos da Central de Ajuda e converte cada um em um vetor que representa o documento. O vetor e a ID do artigo são então armazenados em um banco de dados. O banco de dados é restrito para cada conta para impedir o vazamento de artigos de um cliente para o outro.
Quando o Answer Bot apresenta uma resposta, apenas os artigos que podem ser acessados pelo usuário lendo a resposta são exibidos.
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