Este tópico aborda as seções a seguir:
Zendesk Chat
Quais informações são coletadas pelo SDK do Chat?
Os únicos dados pessoais que o SDK do Chat coleta e transfere são IDs e tokens. Esses campos não contêm informações do usuário.
Posso personalizar o widget do Chat para adicionar outros idiomas e avisos de isenção de responsabilidade? Gostaria de atualizar o formulário para incluir o consentimento do uso de cookies e dados pessoais.
Você pode usar o SDK do Chat para personalizar totalmente o widget de Chat. Você pode adicionar avisos de isenção de responsabilidade e oferecer suporte a tradução em vários idiomas. Consulte o SDK do Zendesk Chat. Não há suporte à personalização parcial do widget de Chat da interface do usuário do Chat. Ela está disponível apenas para contas Enterprise e Premium (legada).
Testei a API de conformidade com a lei de cookies. Ele adiciona uma mensagem de Chat desativado à janela de chat, que informa ao usuário que o chat está indisponível. Mas esse não é o caso. Essa mensagem pode ser atualizada ou personalizada?
Você não pode personalizar essa mensagem. A Zendesk não planeja alterar o comportamento do botão. Você pode usar o SDK do Zendesk Chat para criar um widget personalizado.
Você oferece ferramentas no Zendesk Chat para exibir banners sobre cookies e monitorar o consentimento do usuário final quanto ao uso de cookies? Ou então, como posso obter o consentimento dos usuários finais para o uso de cookies e seus dados pessoais?
- Para os cookies, o Zendesk Chat tem recursos de API que você pode usar antes de iniciar o chat para obter o consentimento do usuário final para usar cookies. Consulte API do Zendesk Chat e API de solicitação de RGPD do Zopim.
- Em conformidade com sua Política de privacidade, você pode usar o SDK do Chat para adicionar uma caixa de seleção ao widget do Chat para obter o consentimento de uso dos dados pessoais. Além disso, você pode usar o SDK para recriar o widget por completo, adicionar outras isenções de responsabilidade e oferecer suporte a traduções para vários idiomas. Consulte o SDK do Zendesk Chat.
- Alternativamente, você pode criar seu formulário pré-chat usando ferramentas da web. Esse formulário pré-chat pode conter uma caixa de seleção para o usuário final selecionar e consentir o uso de cookies e dados pessoais. Quando o usuário pressionar enviar, a conta pode iniciar o chat usando a API zChat.init. Adicione tags para armazenar o consentimento durante o chat. Essas tags são disponibilizadas com os chats e podem ser baixadas pela conta no formato CSV.
- Os administradores podem identificar e apagar os chats nos quais os usuários finais não querem que seus dados sejam armazenados na conta. As tags podem ajudar a identificar esses chats.
Como posso apagar chats em massa?
Você pode apagar os chats em massa do Histórico (Configurações > Chat > Painel do Chat > Histórico > Ações > Apagar) ou usar a REST API.
Por quanto tempo os dados pessoais são retidos no chat?
Normalmente, os dados de serviço em contas ativas são armazenados até serem apagados. Há uma exceção. Com o plano de serviço do Zendesk Chat Lite, os assinantes podem acessar os últimos 14 dias do histórico do chat. Os dados de serviço em contas canceladas ou encerradas seguem a Política de exclusão de dados da Zendesk.
Posso ocultar ou suprimir endereços IP no chat e relatórios?
O endereço IP sempre é coletado do usuário final. Apague o chat relevante para apagar os endereços IP.
Posso evitar que os endereços IP dos usuários finais sejam armazenados no Zendesk Chat?
Não é possível fazer isso no Zendesk Chat.
Como posso limitar os dados pessoais que entram no Zendesk Chat?
Sim. Consulte Gerenciamento das configurações de formulários offline.
Posso personalizar a saudação offline exibida para os usuários finais?
Você pode controlar os dados pessoais coletados no formulário pré-chat. Consulte Configuração do Formulário pré-chat. No entanto, algumas informações, como localização, endereço IP e agente do usuário, são obrigatórias por padrão.
Zendesk Guide
Posso exibir um banner no Zendesk Guide que solicite o consentimento dos usuários para rastreamento?
O Guide permite que você crie banners de notificação personalizadas em suas Centrais de Ajuda. Você pode usar esse banner para informar os usuários finais sobre o uso de cookies. Consulte Adição de um banner de notificação à sua Central de Ajuda V2.
Posso personalizar a página de cadastro de perfil do usuário final da Central de Ajuda? Gostaria de adicionar o consentimento do RGPD durante o cadastro.
Ainda não é possível fazer isso na Central de Ajuda. Mas há outras maneiras de personalizar. Consulte Personalização da Central de Ajuda.
Zendesk Talk
O Zendesk rastreia todos os agentes que ouviram a chamada?
Além do agente original na gravação, o Zendesk não rastreia quem ouviu a gravação. Os administradores podem exportar um registro da página de histórico do Talk que inclui agentes que entraram por intrusão ou ouviram as chamadas em andamento. Consulte Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Professional e Enterprise).
Web Widget do Zendesk
Por quanto tempo os dados do widget são armazenados?
As informações armazenadas localmente no Web Widget podem ser limpas a qualquer momento. Use seus recursos padrão de limpeza do navegador.
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