Você pode usar os departamentos no Zendesk Chat para enviar solicitações de chat a grupos de agentes específicos. Por exemplo, você pode desejar que suas dúvidas sobre faturamento e pagamento sejam encaminhadas para o seu departamento financeiro e as dúvidas sobre solução de problemas sejam encaminhadas para o departamento de suporte técnico.
Quando um chat é atribuído a um departamento específico, a solicitação de chat é exibida apenas nas filas de agentes desse departamento. Assim como acontece quando não há departamentos, um agente precisa clicar em Atender solicitação para responder ao chat. Se não houver agentes disponíveis no departamento, o chat será atribuído para outros departamentos.
Uma maneira de atribuir um chat a um departamento é listar os departamentos no formulário pré-chat para que os visitantes possam selecionar o departamento com o qual desejam conversar. Para obter mais informações, consulte Configuração do Formulário pré-chat. Se você preferir enviar automaticamente os chats para um departamento específico com base na página atual, nas tags, na localização ou em outras informações do visitante, pode fazer isso usando gatilhos.
Como encaminhar chats automaticamente
- No painel, visite Gerenciar > Gatilhos.
- Clique em Criar gatilho.
- Defina as condições do seu gatilho e selecione a ação Definir departamento do visitante, além de um departamento. Por exemplo, se você desejar enviar chats automaticamente da página de preços para o departamento de vendas, pode definir o seu gatilho como no exemplo abaixo:
- Clique em Criar gatilho.
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