Use este artigo para compreender as principais diferenças entre as versões do Explore e do Insights. Você também encontrará links para informações nos documentos do Explore para ajudar você a começar.
Importante: a Zendesk removerá os relatórios do Insights em 5 de fevereiro de 2021. Se você usa o Insights, precisará mudar para o Explore, o novo produto de relatórios da Zendesk, antes dessa data.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Geral
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tutoriais introdutórios no produto (saiba mais) |  |
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| Funções de acesso (visualizador, editor, administrador) (saiba mais) | Limitado | |
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| Uso das funções personalizadas do plano Enterprise do Support para atribuir as permissões do Explore (saiba mais) | |
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| Autorizações granulares do editor para controlar os conjuntos de dados e painéis que os usuários podem visualizar e editar (saiba mais) | |
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| Taxa de atualização dos dados (saiba mais) | Consulte aqui | Diariamente | Por hora | Por hora, mais o painel em tempo real |
| Possibilidade dos dados estarem localizados na União Europeia (saiba mais) | |
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| Configurações avançadas da conta (cores padrão, separadores de exportação e funções) (saiba mais) | |
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Fontes de dados
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Dados do Zendesk Support, incluindo tickets, atualizações de tickets, usuários, organizações, histórico da lista de pendências e SLAs (saiba mais aqui e aqui) | |
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| Dados do encaminhamento baseado em habilidades (saiba mais) | |
Planejado | |
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| Dados do Zendesk Talk (saiba mais aqui e aqui) | |
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| Dados do Zendesk Chat (saiba mais aqui e aqui) | |
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| Dados do Zendesk Guide - (disponível para Answer Bot e Captura de Conhecimento - planejado para Publicação em equipe e Gather) (saiba mais aqui e aqui) | |
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| Combinação de análises de diversos conjuntos de dados e produtos | |
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Planejado |
| Campos personalizados com seleção múltipla e multilinha (saiba mais) | |
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Consultas personalizadas
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Mais de 500 opções de personalização (saiba mais) | |
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| Mais de 20 tipos de visualização (saiba mais) | |
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| Seletor de visualizações inteligente para a escolha automática do tipo de gráfico ideal (saiba mais) | |
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| Editor de gráficos do tipo arrastar e soltar (saiba mais) | |
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| Cálculos fáceis de usar (saiba mais) | Limitado | |
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| Atributos calculados (saiba mais) | |
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| Manipulação de resultado (saiba mais) | |
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| Opções de configuração de eixos (saiba mais) | Limitado | |
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| Exibição de resultados por cor e tamanho (saiba mais) | |
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| Interações e filtros avançados (saiba mais) | Limitado | |
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| Descrição dos dados personalizável (saiba mais) | |
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| Seletor de linhas (saiba mais) | |
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| Linha de tendência avançada (saiba mais) | |
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| Previsão usando o modelo Holt Winters e análise "E se?" (saiba mais aqui e aqui) | |
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Painéis personalizados e compartilhamento de informações
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Personalizações avançadas do widget do painel (saiba mais) | |
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| Alternância entre widgets de atributo ou métrica do painel (saiba mais) | |
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| Marcadores para salvar o estado atual do painel (saiba mais) | |
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| Compartilhamento de painéis com agentes individuais ou grupos de agentes (saiba mais) | |
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| Painel em tempo real (saiba mais) | |
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| Programação de painéis para a entrega a agentes (saiba mais) | |
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| Programação de painéis para a entrega a usuários finais (saiba mais) | |
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| Compartilhamento de painéis com usuários que não têm conta da Zendesk (saiba mais) | |
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| Teste de emails antes da entrega programada (saiba mais) | |
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Observação: Se você migrou do Insights para o Explore ou está usando o Insights no momento, obtenha a versão grátis do Explore conhecida como Explore Professional (legado). Comparada com o Explore Professional, essa versão é atualmente idêntica no quesito funcionalidade, mas inclui alguns recursos que não fazem parte do Explore Professional:
1 Comentários
Olá,
O que não gosto no Explore é a usabilidade, para filtrar datas, campos etc... o Insights é muito mais prático e ágil, lamento essa ferramenta ser descontinuada.
Por favor, entre para comentar.