
Os gatilhos do Zendesk Chat permitem adicionar informações sobre os seus clientes, melhorar o encaminhamento do fluxo de trabalho e lidar com solicitações de spam.
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte Recursos de gatilhos do Zendesk Chat.
Operadores para gatilhos
Use os operadores a seguir para criar instruções de condição de gatilhos.
Operador | Descrição |
---|---|
Igual a | Correspondência exata= 5 retorna verdadeiro quando for igual a 5 |
Menor que | Menor que o número inserido, mas não o inclui.< 10 retorna verdadeiro quando for entre 0 e 9 |
Maior que | Maior que o número inserido> 120 retorna verdadeiro de 121 a 1.000.000.000.000.000.000 |
Menor ou igual a | Exatamente igual ou menor que o número inserido<= 3 retorna verdadeiro se for 3, 2, 1, ou 0 |
Maior ou igual a | Exatamente igual ou maior que o número inserido>= 600 retorna verdadeiro entre 600 a 1.000.000.000.000.000 |
Diferente | Qualquer valor, menos o que foi inserido!= 0 retorna verdadeiro para qualquer número que não seja 0 |
Contém | Cadeia inclui o texto a seguir "ajuda" corresponde a verdadeiro para "ajuda, preciso de alguém" |
Não contém | Cadeia não inclui o texto a seguir"ajuda" corresponde a verdadeiro para "não qualquer pessoa" |
Ex Reg | Faz correspondência de valores de expressão regulares usando a estrutura Python RegEx. Esse campo procura uma correspondência completa, não parcial. Para obter assistência, você pode usar o Pythex como ferramenta de validação e referência rápida.(?P<year>(?:19|20)\d\d)(?P<delimiter>[- /.])(?P<month>0[1-9]|1[012])\2(?P<day>0[1-9]|[12][0-9]|3[01]) |
Condições do gatilho
Condição | Descrição |
---|---|
Hora do dia |
Hora do dia (Relógio universal): 0 = Meia-noite 23 = 23h. |
Dia da semana |
Dia da semana: 0 = Segunda-feira 6 = Domingo |
Ainda no site |
Condição que verifica se o usuário ainda está no domínio após X segundos desde o término do cenário escolhido. |
Ainda na página |
Condição que verifica se o usuário ainda está na mesma página após X segundos desde o término do cenário escolhido. |
IP do visitante |
Endereço IP do visitante |
Nome do host do visitante |
Nome do host (domínio) do endereço IP do visitante |
Cidade do visitante |
Cidade do endereço IP do visitante |
Região do visitante |
Região do visitante segundo o GeoIP. Para os EUA e Canadá, usamos as regiões ISO-3166-2. Esses são os diferentes estados (por exemplo, Vermont).
Para outros locais, usamos o padrão FIPS 10-4. O site do GeoIP tem um arquivo CSV que lista todas as diferentes regiões: http://www.maxmind.com/download/geoip/misc/region_codes.csv
|
Código do país do visitante | Código de duas letras indicando o país do endereço IP do visitante |
Nome do país do visitante | Nome do país do endereço IP do visitante |
Visitas anteriores do visitante |
Número de visitas independentes anteriores: 0 = Primeira visita |
Chats anteriores do visitante |
Número de chats independentes iniciados com um agente: 0 = Primeiro chat |
URL da página do visitante |
URL atual do visitante (o widget precisa estar instalado na página) |
Título da página do visitante |
Título atual da página em que o visitante está (o widget precisa estar instalado na página) |
Página anterior | URL da página anterior em que o usuário estava (o widget precisa estar instalado na página. Não precisa estar visível, apenas presente.) |
Nome do visitante | Nome do visitante |
Email do visitante | Email do visitante |
Referenciador do visitante | URL que encaminhou o visitante, caso exista, obtida dos cabeçalhos de conteúdo |
Mecanismo de pesquisa do visitante |
Mecanismo de pesquisa de referência, se aplicável. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: yahoo bing yandex |
Termos de pesquisa do visitante | Termos pesquisados que encaminharam o visitante, caso existam |
Tag do visitante | Tag (aplicada pela ação Definir tag) |
Visitante acionado |
Visitante acionado por gatilho (ativado pela ação Conjunto acionado). Selecione uma das opções a seguir do menu suspenso: Verdadeiro Falso |
Agente do usuário do visitante | Cadeia do agente do usuário do visitante |
Navegador do visitante | Navegador usado pelo visitante |
Plataforma do visitante | Plataforma usada pelo visitante |
Status da conta |
Status de sua conta do Chat, que funciona como um sistema hierárquico. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: online ausente offline
|
Status do visitante |
Status do visitante: Online Ocioso Offline |
Visitante solicitando chat |
'verdadeiro' se o visitante estiver solicitando um chat |
Visitante atendido |
'verdadeiro' se o visitante estiver sendo atendido por um agente |
Departamento |
Departamento (nome) escolhido pelo visitante no formulário pré-chat |
Remetente |
Nome do remetente da mensagem de chat |
Tipo de remetente |
Tipo de remetente. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: visitante agente |
Mensagem |
A mensagem está sendo enviada |
Ações para gatilhos
Ação | Descrição |
---|---|
Enviar mensagem para visitante |
Envia a mensagem específica para o visitante |
Conjunto acionado |
O conjunto acionado pode ter um entre dois valores e aplicar uma marcação que pode ser usada junto com a condição 'Visitante acionado?’ Selecione uma das opções a seguir no menu suspenso: Verdadeiro Falso |
Aguardar | Atraso (em segundos) até o acionamento da próxima ação |
Adicionar tag |
Acrescenta uma tag ao perfil do visitante |
Remover tag |
Remove uma tag do perfil do visitante |
Definir nome do visitante | Define o nome do visitante |
Substituir observação | Substitui a observação no perfil do visitante |
Anexar observação | Acrescenta uma observação no perfil do visitante |
Placeholders de gatilhos
Placeholder | Tipo | Descrição |
---|---|---|
@hour_of_day |
Inteiro |
Hora atual do dia (fuso horário UTC). 0 - 23 |
@day_of_week |
Inteiro |
Dia atual da semana (0 = segunda, 6 = domingo) |
@account_status | Cadeia de caracteres | Status da sua conta (“online”, “ausente” ou “offline”) |
@visitor_ip |
Cadeia de caracteres |
Cidade de origem do visitante (baseada no endereço IP) |
@visitor_region | Cadeia de caracteres |
Região de origem do visitante (baseada no endereço IP) |
@visitor_country_code | Cadeia de caracteres | Código do país de origem do visitante, com duas letras (baseado no endereço IP) |
@visitor_country_name | Cadeia de caracteres | País de origem do visitante (baseado no endereço IP) |
@visitor_user_agent | Cadeia de caracteres | Cadeia User-Agent do navegador do visitante |
@visitor_browser | Cadeia de caracteres | Navegador do visitante |
@visitor_platform | Cadeia de caracteres | Acrescenta uma observação no perfil do visitante |
@visitor_page_url | Cadeia de caracteres | URL da página em que o visitante está no momento |
@visitor_page_title | Cadeia de caracteres | Título da página em que o visitante está no momento |
@visitor_referrer | Cadeia de caracteres | URL de origem do visitante |
@visitor_search_engine | Cadeia de caracteres | Motor de pesquisa utilizado pelo visitante para encontrar sua página (pode ficar em branco) |
@visitor_search_terms | Cadeia de caracteres | Motor de pesquisa utilizado pelo visitante para encontrar sua página (pode ficar em branco) |
1 Comentários
Como faço para criar um gatilho com a condição de tag? Estou configurando e ele não está rodando, parece que não identifica a tag do meu usuário.
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