Referência de ações e condições de gatilho do Zendesk Chat

Os gatilhos do Zendesk Chat permitem adicionar informações sobre os seus clientes, melhorar o encaminhamento do fluxo de trabalho e lidar com solicitações de spam.

Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte Recursos de gatilhos do Zendesk Chat. 

Operadores para gatilhos

Use os operadores a seguir para criar instruções de condição de gatilhos.

Tabela 1. Operadores para gatilhos

Operador	Descrição
Igual a	Correspondência exata = 5 retorna verdadeiro quando for igual a 5
Menor que	Menor que o número inserido, mas não o inclui. < 10 retorna verdadeiro quando for entre 0 e 9
Maior que	Maior que o número inserido > 120 retorna verdadeiro de 121 a 1.000.000.000.000.000.000
Menor ou igual a	Exatamente igual ou menor que o número inserido <= 3 retorna verdadeiro se for 3, 2, 1, ou 0
Maior ou igual a	Exatamente igual ou maior que o número inserido >= 600 retorna verdadeiro entre 600 a 1.000.000.000.000.000
Diferente	Qualquer valor, menos o que foi inserido != 0 retorna verdadeiro para qualquer número que não seja 0
Contém	Cadeia inclui o texto a seguir  "ajuda" corresponde a verdadeiro para "ajuda, preciso de alguém"
Não contém	Cadeia não inclui o texto a seguir "ajuda" corresponde a verdadeiro para "não qualquer pessoa"
Ex Reg	Faz correspondência de valores de expressão regulares usando a estrutura Python RegEx. Esse campo procura uma correspondência completa, não parcial. Para obter assistência, você pode usar o Pythex como ferramenta de validação e referência rápida. (?P<year>(?:19|20)\d\d)(?P<delimiter>[- /.])(?P<month>0[1-9]|1[012])\2(?P<day>0[1-9]|[12][0-9]|3[01]) Cadeia de teste: 2014-07-28 Correspondência de cadeia: 28/07/2014

Condições do gatilho

As instruções de condição consistem em condições, operadores de campo e valores de condição (estes variam de acordo com a condição selecionada). Instruções de condição são essencialmente instruções 'se’ que retornam valores ‘verdadeiro’ que atendem aos critérios especificados. Quando 'Verificar todas as seguintes condições' for selecionado, a primeira instrução de condição avaliada como falso encerra o gatilho. Quando 'Verificar alguma das seguintes condições' for selecionado', apenas uma condição precisa ser verdadeira para acionar as ações.

 

Tabela 2. Condições do gatilho

Condição	Descrição
Hora do dia	Hora do dia (Relógio universal): 0 = Meia-noite 23 = 23h.
Dia da semana	Dia da semana: 0 = Segunda-feira 6 = Domingo
Ainda no site	Condição que verifica se o usuário ainda está no domínio após X segundos desde o término do cenário escolhido.
Ainda na página	Condição que verifica se o usuário ainda está na mesma página após X segundos desde o término do cenário escolhido.
IP do visitante	Endereço IP do visitante
Nome do host do visitante	Nome do host (domínio) do endereço IP do visitante
Cidade do visitante	Cidade do endereço IP do visitante
Região do visitante	Região do visitante segundo o GeoIP.  Para os EUA e Canadá, usamos as regiões ISO-3166-2. Esses são os diferentes estados (por exemplo, Vermont).   Para outros locais, usamos o padrão FIPS 10-4. O site do GeoIP tem um arquivo CSV que lista todas as diferentes regiões: http://www.maxmind.com/download/geoip/misc/region_codes.csv
Código do país do visitante	Código de duas letras indicando o país do endereço IP do visitante
Nome do país do visitante	Nome do país do endereço IP do visitante
Visitas anteriores do visitante	Número de visitas independentes anteriores: 0 = Primeira visita
Chats anteriores do visitante	Número de chats independentes iniciados com um agente: 0 = Primeiro chat
URL da página do visitante	URL atual do visitante (o widget precisa estar instalado na página)
Título da página do visitante	Título atual da página em que o visitante está (o widget precisa estar instalado na página)
Página anterior	URL da página anterior em que o usuário estava (o widget precisa estar instalado na página. Não precisa estar visível, apenas presente.)
Nome do visitante	Nome do visitante
Email do visitante	Email do visitante
Referenciador do visitante	URL que encaminhou o visitante, caso exista, obtida dos cabeçalhos de conteúdo
Mecanismo de pesquisa do visitante	Mecanismo de pesquisa de referência, se aplicável. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: google yahoo bing yandex
Termos de pesquisa do visitante	Termos pesquisados que encaminharam o visitante, caso existam
Tag do visitante	Tag (aplicada pela ação Definir tag)
Visitante acionado	Visitante acionado por gatilho (ativado pela ação Conjunto acionado). Selecione uma das opções a seguir do menu suspenso: Verdadeiro Falso
Agente do usuário do visitante	Cadeia do agente do usuário do visitante
Navegador do visitante	Navegador usado pelo visitante
Plataforma do visitante	Plataforma usada pelo visitante
Status da conta	Status de sua conta do Chat, que funciona como um sistema hierárquico. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: online ausente offline Se um agente estiver online (e os outros estiverem ausentes ou offline), o status da conta será online e o gatilho online será acionado. Se um agente estiver ausente (e os outros estiverem offline), o status da conta será ausente e o gatilho ausente será acionado Se todos os agentes estiverem offline, o status da conta será offline e o gatilho offline será acionado.
Status do visitante	Status do visitante: Online Ocioso Offline
Visitante solicitando chat	'verdadeiro' se o visitante estiver solicitando um chat
Visitante atendido	'verdadeiro' se o visitante estiver sendo atendido por um agente
Departamento	Departamento (nome) escolhido pelo visitante no formulário pré-chat
Remetente	Nome do remetente da mensagem de chat
Tipo de remetente	Tipo de remetente. Observe que estes valores diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser digitados em caixa baixa: visitante agente
Mensagem	A mensagem está sendo enviada

Ações para gatilhos

As instruções de ação definem o que ocorre se todas as instruções de condição forem verdadeiras e o gatilho acionado. Você pode pensar nas instruções de ação como instruções “então”: se todas as suas condições forem verdadeiras, então realize estas ações para atualizar o usuário e, opcionalmente, enviar notificações.

Tabela 3. Ações para gatilhos

Ação	Descrição
Enviar mensagem para visitante	Envia a mensagem específica para o visitante
Conjunto acionado	O conjunto acionado pode ter um entre dois valores e aplicar uma marcação que pode ser usada junto com a condição 'Visitante acionado?’ Selecione uma das opções a seguir no menu suspenso: Verdadeiro Falso
Aguardar	Atraso (em segundos) até o acionamento da próxima ação
Adicionar tag	Acrescenta uma tag ao perfil do visitante
Remover tag	Remove uma tag do perfil do visitante
Definir nome do visitante	Define o nome do visitante
Substituir observação	Substitui a observação no perfil do visitante
Anexar observação	Acrescenta uma observação no perfil do visitante

 

Placeholders de gatilhos

Os placeholders são referências aos detalhes do visitante que você pode usar em instruções de ações para gatilhos. Quando o gatilho é acionado, o placeholder obtém o visitante atual e as informações da sessão. 

Tabela 3. Gatilhos placeholders

Placeholder	Tipo	Descrição
@hour_of_day	Inteiro	Hora atual do dia (fuso horário UTC). 0 - 23
@day_of_week	Inteiro	Dia atual da semana (0 = segunda, 6 = domingo)
@account_status	Cadeia de caracteres	Status da sua conta (“online”, “ausente” ou “offline”)
@visitor_ip	Cadeia de caracteres	Cidade de origem do visitante (baseada no endereço IP)
@visitor_region	Cadeia de caracteres	Região de origem do visitante (baseada no endereço IP)
@visitor_country_code	Cadeia de caracteres	Código do país de origem do visitante, com duas letras (baseado no endereço IP)
@visitor_country_name	Cadeia de caracteres	País de origem do visitante (baseado no endereço IP)
@visitor_user_agent	Cadeia de caracteres	Cadeia User-Agent do navegador do visitante
@visitor_browser	Cadeia de caracteres	Navegador do visitante
@visitor_platform	Cadeia de caracteres	Acrescenta uma observação no perfil do visitante
@visitor_page_url	Cadeia de caracteres	URL da página em que o visitante está no momento
@visitor_page_title	Cadeia de caracteres	Título da página em que o visitante está no momento
@visitor_referrer	Cadeia de caracteres	URL de origem do visitante
@visitor_search_engine	Cadeia de caracteres	Motor de pesquisa utilizado pelo visitante para encontrar sua página (pode ficar em branco)
@visitor_search_terms	Cadeia de caracteres	Motor de pesquisa utilizado pelo visitante para encontrar sua página (pode ficar em branco)