Enviar automaticamente transcrições de chat com encaminhamento por email

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4 Comentários

  • Matheus Almeida
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    Como faço para personalizar a transcrição?

    Elas estão chegando para os meus clientes em inglês e gostaria de colocá-las em português brasil.

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  • Pedro Rodrigues
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    Olá Matheus Almeida, se o que pretende é enviar a cada cliente a conversa completa após finalizar a sessão de chat, infelizmente o email nativo do Zendesk Chat mencionado neste artigo não o permite fazer, pelo menos por enquanto (tão-pouco personalizar o HTML/CSS).

    No entanto, há uma forma de assegurar que se envia a transcrição pt-BR ao cliente: através de uma regra automática (gatilho ou automatização), por exemplo.

    Na Configuração de opções de criação de ticket no Zendesk Chat, assegure que:

    • A criação de tickets é automática
    • A visibilidade da transcrição é pública (ie. o primeiro comentário do ticket de chat, que inclui a transcrição da conversa)

    Depois pode criar um disparador para cada situação de ticket de chat.

    Ao terminar o chat, o ticket correspondente é atualizado pelo Zendesk, que adiciona as seguintes etiquetas dependendo da situação:

    • Atendidos (served): zopim_chat_ended
    • Não atendidos (missed): zopim_chat_ended + zopim_chat_missed
    • Offline (offline message): zopim_offline_message

    Portanto, um disparador poderá, por exemplo, detetar chats atendidos e enviar a transcrição. Se:

    • O ticket é atualizado
    • Canal é chat
    • Etiquetas não contêm transcript_enviado (evita que o gatilho se repita) + zopim_offline_message + zopim_chat_missed
    • Etiquetas contêm zopim_chat_ended

    ...poderá assim enviar ao solicitante a transcrição através do placeholder {{ticket.description}} + adicionar etiqueta de controle, neste exemplo seria transcript_enviado.

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  • Matheus Almeida
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    Não consegui fazer.

    Continua o mesmo problema de enviar a transcrição do ticket em inglês.

    E inclusive, estou recebendo todo chat que é jogado pra mim um email.

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  • Pedro Rodrigues
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    Matheus Almeida tem a opção seguinte desativada nas definições do Chat?

    Configurações » Conta » Encaminhamento por email

    Provavelmente essa opção está ativada e enviando a transcrição dos chats para si (e potencialmente outros usuários).

    Para poder ajudar com a automatização (ou disparador) que não conseguiu executar, poderia partilhar uma imagem que mostre as condições da mesma, por favor?

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