Com o encaminhamento por email, você poderá enviar todas as transcrições do seu Zendesk Chat para um ou mais endereços de email. Cada endereço de email do Zendesk Chat inserido receberá uma transcrição detalhada ao final do chat.
Como ativar o encaminhamento por email
- No painel, selecione Configurações > Conta > Encaminhamento por email.
- Clique em Ativado.
- Insira um endereço de email para receber as transcrições.
- Se quiser adicionar outro endereço de email, clique no sinal de + ao lado do campo.
- Após adicionar todos os endereços de email desejados, clique em Salvar alterações.
4 Comentários
Como faço para personalizar a transcrição?
Elas estão chegando para os meus clientes em inglês e gostaria de colocá-las em português brasil.
Não consegui fazer.
Continua o mesmo problema de enviar a transcrição do ticket em inglês.
E inclusive, estou recebendo todo chat que é jogado pra mim um email.
Matheus Almeida tem a opção seguinte desativada nas definições do Chat?
Configurações » Conta » Encaminhamento por email
Provavelmente essa opção está ativada e enviando a transcrição dos chats para si (e potencialmente outros usuários).
Para poder ajudar com a automatização (ou disparador) que não conseguiu executar, poderia partilhar uma imagem que mostre as condições da mesma, por favor?
Olá Matheus Almeida, se o que pretende é enviar a cada cliente a conversa completa após finalizar a sessão de chat, infelizmente o email nativo do Zendesk Chat mencionado neste artigo não o permite fazer, pelo menos por enquanto (tão-pouco personalizar o HTML/CSS).
No entanto, há uma forma de assegurar que se envia a transcrição pt-BR ao cliente: através de uma regra automática (gatilho ou automatização), por exemplo.
Na Configuração de opções de criação de ticket no Zendesk Chat, assegure que:
Depois pode criar um disparador para cada situação de ticket de chat.
Ao terminar o chat, o ticket correspondente é atualizado pelo Zendesk, que adiciona as seguintes etiquetas dependendo da situação:
Portanto, um disparador poderá, por exemplo, detetar chats atendidos e enviar a transcrição. Se:
...poderá assim enviar ao solicitante a transcrição através do placeholder {{ticket.description}} + adicionar etiqueta de controle, neste exemplo seria transcript_enviado.
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