O monitor de conexões do Chat exibe seus detalhes de conexão. Essas informações podem ajudar o seu departamento de TI interno e a equipe de atendimento ao cliente da Zendesk a identificar e resolver problemas de desempenho de seu painel do Zendesk Chat.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Para obter mais informações sobre a identificação de problemas de conexão, consulte Solução de problemas com sua conexão do Chat.
Exibição do monitor de conexões
Você pode acessar o monitor de conexões no painel do Chat.
Como exibir o monitor de conexões do Chat
- No painel do Chat, clique no avatar no canto superior direito e selecione Verificar conexão.
Isso abre o monitor de conexões do Chat:
- (Opcional) Tire uma captura de tela da janela para compartilhar com sua equipe de suporte.
O monitor mostra dados relacionados à conexão.
Noções básicas sobre os dados de conexão
O monitor de conexões exibe uma longa lista de dados de conexão. Nessa seção, descreveremos as informações que provavelmente serão mais úteis ao diagnosticar problemas de conectividade e explicaremos as informações exibidas. Também compartilharemos uma tabela com descrições gerais de algumas métricas.
As informações de conexão a seguir normalmente são relevantes para os problemas de conexão enfrentados:
- Server: o painel do Chat deve se conectar ao servidor geograficamente mais próximo de você.
- Connection Type: se a métrica exibir outro valor que não "Ws" (Websocket), um firewall pode estar bloqueando sua conexão.
- Status: você deve ver a opção “conectado”.
- Connection Quality: um indicador da qualidade da conexão de sua rede com os servidores do Zendesk Chat. Quanto mais preenchida a linha preta, melhor a sua conexão. Se a porção preenchida da linha for menor que 50%, recomendamos testar sua conexão.
- Connection Progress: o número "100" indica uma conexão bem-sucedida e qualquer valor menor que "100" indica um problema de conexão.
- Uptime: o tempo (segundos/milissegundos) detectado de seu navegador pelo qual o Chat permaneceu conectado em relação ao tempo total da sessão. Se recentemente você foi sofreu quedas ou pausas na conexão, o primeiro número (tempo conectado) será menor do que o segundo (duração total da sessão).
- D/C Count: se a contagem de desconexão (contagem D/C) maior do mais que a Contagem de conexões, você provavelmente está tendo problemas com sua conexão com o painel do Chat.
- Server Timeouts: indica o número de desconexões do lado do servidor.
Se você estiver vendo dados diferentes das descrições acima, relate esses problemas para um administrador da conta ou sua equipe interna de TI.
A tabela a seguir define algumas outras métricas que você pode achar úteis:
| Entrada do monitor | Definição |
|---|---|
| Build Version | A versão do Chat instalada no momento |
| Account Key | Exibe a chave da conta de 32 dígitos |
| Server | Proxy ao qual a conta está conectada |
| Connection Type | Como o computador está conectado ao servidor |
| Status | Status da conexão |
| Connection Quality | Reflete a latência |
| Connection Progress | Deve ser “100” para estar conectado. Um valor menor indica problemas |
| Connection Message | Última mensagem conhecida do painel |
| Connection Code | Último código conhecido registrado no painel |
| Browser/Computer Speed | Depende das extensões/aplicativos instalados no navegador |
| Zone | País |
| Uptime | E segundos/milissegundos, detectado do navegador |
| Connect Attempts | Número de tentativas de conexão |
| Connected Count | Número de conexões bem-sucedidas |
| D/C Count | Contagem de desconexões |
| Server Timeouts | Desconexões do lado do servidor |
| Reconnect Delay | Tempo normalmente decorrido até que o cliente se reconecte ao painel |
| Lost Frames | Contagem da informação que foi perdida |
| Out of order Frames | Algo enviado que foi danificado |
| Uptime Estimate | O tempo, em milissegundos, que o cliente permaneceu conectado |
| Clock Skew | O tempo, em milissegundos, entre o servidor e seu fuso horário |
| Latency (RTT) | O tempo, em milissegundos, que demora entre o envio de algo para o servidor e o recebimento de uma resposta |