Compartilhamento de painéis

Ao criar um painel no Zendesk Explore, por padrão, você é o único que pode visualizá-lo. Neste artigo, você verá como compartilhar painéis criados por você ou outros e aprenderá a usar o comando Publicar para manter seus painéis atualizados.

Ao compartilhar um painel com um usuário com função de visualizador, ele pode ver e interagir com o painel. Se você compartilhar o painel com um usuário com função de editor, ele tem acesso total ao painel.

Os usuários individuais ou em grupos adicionados por você receberão um convite por email para visualizarem seu painel. Você também pode programar a entrega regular de painéis compartilhados. Para obter mais informações, consulte Programação de painéis por email.

Observação: ao alterar um dos seus painéis ou uma consulta inclusa neles, as alterações não são compartilhadas automaticamente com os usuários. Você deve publicar o painel para permitir que os usuários vejam a versão mais recente.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Compartilhamento de painéis
• Publicação de painéis

Compartilhamento de painéis

Você pode compartilhar um painel aberto para edição ou diretamente da biblioteca de painéis.

Observação: Se você usa o Zendesk Support Enterprise e tem o complemento Colaboração, pode compartilhar painéis com os agentes light. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.

Compartilhamento de um painel aberto

Durante a edição de um painel aberto, você pode compartilhá-lo com seus usuários usando o seguinte procedimento:

Como compartilhar um painel aberto

1. Abra o painel que deseja compartilhar. O painel é aberto em pré-visualização. Assim, você pode clicar em Compartilhar. Clique em Editar se desejar fazer alterações no painel antes de compartilhar.
2. Quando estiver pronto para compartilhar o painel, clique em Compartilhar. Esse menu é exibido apenas nos painéis que você criou.

   

3. Da página Compartilhar painel, escolha os grupos ou usuários com os quais você deseja compartilhar o painel e clique em Convidar. Você pode compartilhar um painel apenas com usuários e grupos adicionados ao Zendesk Support.

   

Compartilhamento de painéis da biblioteca de painéis

Você pode compartilhar um painel diretamente da biblioteca, sem precisar abri-lo.

Como compartilhar um painel da biblioteca de painéis

1. Na Biblioteca de painéis, clique em Compartilhar na lista suspensa de configurações () à direita do nome de seu painel.

   

2. Da página Compartilhar painel, escolha os grupos ou usuários com os quais você deseja compartilhar o painel e clique em Convidar. Você pode compartilhar um painel apenas com usuários e grupos adicionados ao Zendesk Support.

   

Publicação de painéis

A publicação de um painel compartilha com os usuários a versão mais recente dele.

1. Na Biblioteca de painéis, clique no painel que deseja publicar. Ele deve ser um painel criado por você ou outro, clonado.
2. No painel, clique em Publicar. Você também pode clicar em Visualizar para ver o que os usuários compartilhados veem no painel.

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Quando os usuários reabrirem o painel compartilhado, eles verão a versão mais recente.