Compartilhamento de painéis

Ao criar um painel no Zendesk Explore, por padrão, você é o único que pode visualizá-lo. Neste artigo, você verá como compartilhar painéis criados por você ou por outros e aprenderá a usar o comando Publicar para manter seus painéis atualizados.

Neste artigo, você aprenderá a compartilhar painéis com outros agentes, usuários finais e outras pessoas que não têm uma conta do Zendesk.

Observação: ao alterar um dos seus painéis ou uma consulta inclusa neles, as alterações não são compartilhadas automaticamente com os usuários. Você deve publicar o painel para permitir que os usuários vejam a versão mais recente.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Compartilhamento de painéis
• Publicação de painéis

Compartilhamento de painéis

Ao compartilhar um painel com um usuário com função de visualizador, ele pode ver e interagir com o painel. Se você compartilhar o painel com um usuário com função de editor, ele terá acesso total ao painel.

Os usuários individuais ou em grupos adicionados por você receberão um convite por email para visualizarem seu painel. Você também pode programar a entrega regular de painéis compartilhados. Para obter mais informações, consulte Programação de entregas de painel.

Você pode compartilhar um painel aberto para edição ou diretamente da biblioteca de painéis.

Compartilhamento de painel

Como compartilhar um painel

1. Abra o menu Compartilhar painel usando um dos métodos a seguir:
   • De um painel aberto: na lista suspensa Compartilhar, escolha Compartilhar.

     

   • De um painel em modo de pré-visualização: clique em Compartilhar.

     

   • Da biblioteca de painéis: clique em Compartilhar na lista suspensa de configurações () à direita do nome de seu painel.

     

2. A página Compartilhar painel é aberta.

   

3. Escolha um dos procedimentos a seguir para compartilhar o painel:
   • Compartilhar com outro agente ou grupo de agentes
   • Compartilhamento de painéis com usuários finais (apenas no Explore Enterprise)
   • Compartilhamento de painéis fora do Zendesk (apenas no Explore Enterprise)

Compartilhamento de painéis com outros agentes

Use este procedimento para compartilhar o painel com outros agentes ou grupos de agentes que têm conta do Zendesk.

Como compartilhar o painel com outros agentes

1. Da página Compartilhar painel, escolha os grupos ou usuários com os quais você deseja compartilhar o painel e clique em Convidar. Você pode compartilhar um painel apenas com usuários e grupos adicionados ao Zendesk Support.
   Dica: se você desmarcar usuários ou grupos, o painel deixará de ser compartilhado com eles.
2. Clique em Convidar.

O painel é compartilhado com os usuários ou grupos selecionados e um convite por email é compartilhado com eles.

Compartilhamento de painéis com usuários finais (apenas no Explore Enterprise)

Além de compartilhar painéis com agentes, é possível também compartilhar painéis do Explore com clientes (ou usuários finais). Ativar isso para cada usuário dará um pouco mais de trabalho.

Para obter detalhes, consulte Compartilhamento de painéis com usuários finais.

Compartilhamento de painéis fora do Zendesk (apenas no Explore Enterprise)

Se você deseja compartilhar painéis com usuários que não têm uma conta do Zendesk, gere e compartilhe um link protegido por senha para outras pessoas, independentemente de terem conta do Zendesk.

Para obter detalhes, consulte Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk.

Publicação de painéis

A publicação de um painel compartilha com os usuários a versão mais recente dele.

1. Na Biblioteca de painéis, clique no painel que deseja publicar. Ele deve ser um painel criado por você ou clonado.
2. No painel, clique em Publicar. Você também pode clicar em Visualizar para ver o que os usuários compartilhados veem no painel.

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Quando os usuários reabrirem o painel compartilhado, eles verão a versão mais recente.