Configuração de respondentes automáticos no Zendesk Message

Important: A Zendesk removerá o Zendesk Message para os clientes da Suite em 30 de outubro de 2020.. Anunciaremos uma data de remoção posterior para clientes de diversos produtos e do Chat independente em breve. 

No Zendesk Message, você pode configurar os respondentes automáticos para responder automaticamente aos visitantes quando seus agentes estiverem ocupados ou a mensagem tiver sido enviada fora do horário de operação.

Há dois tipos de respondentes automáticos:

• O respondente ocioso envia respostas aos visitantes que esperaram por um tempo específico.
• O respondente offline envia respostas aos visitantes que enviaram mensagens fora do horário de operação (consulte Configuração do horário de operação).

Apenas os administradores podem configurar os respondentes automáticos.

Como configurar os respondentes automáticos

1. Selecione o ícone Admin. e o canal para o qual você deseja configurar o respondente automático.
2. Selecione um perfil.
3. Clique na aba Respondentes
4. Ative a configuração Respondente ocioso.

   

5. Edite as opções a seguir para o respondente ocioso:
   • O número de segundos que o cliente está esperando uma resposta e será usado para enviar a mensagem, precisa ser inserido em Tempo de espera ocioso em segundos. O valor padrão é 300 segundos.
   • O conteúdo da mensagem de tempo ocioso que você deseja enviar.

   

6. No campo Intervalo do respondente ocioso, insira o número de minutos que deverá se passar até que a resposta automática seja enviada pela segunda vez. Esta configuração evita que os visitantes sejam bombardeados por mensagens automáticas. O valor padrão é 10 minutos.

   

7. Se você tiver definido um horário de operação, poderá usar o Respondente offline para responder a contatos de visitantes fora do seu horário de operação. Defina as seguintes opções do respondente offline em Horário de inatividade:
   • O conteúdo da mensagem que você deseja enviar quando estiver offline.
   • O número de segundos entre as mensagens.

   

8. Clique em Salvar.