Receita do Explore: configuração de links clicáveis em tickets

Esta receita mostra como fazer IDs de ticket a serem incluídas em um gráfico como links clicáveis. O visualizador do relatório pode clicar no link que o ticket selecionado será aberto no Support. Você pode criar links clicáveis rapidamente usando os seguintes tipos de visualização de gráfico:

• Barra sobreposta
• Ponteiro
• Minigráfico

Com um pouco mais de trabalho, você também pode transformar as IDs de ticket em tabelas clicáveis.

Nesta receita, você criará um relatório que lista todos os seus tickets com o número de respostas do agente. Você pode clicar em cada ID de ticket exibida para abrir o ticket do Support correspondente.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de respostas do agente para cada ticket). No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na seção Atividade, escolha Respostas do agente e clique em Aplicar.

   

6. O Explore exibe os resultados a partir da métrica (neste caso, o número de respostas do agente).
7. Em seguida, crie um atributo calculado padrão para a ID do ticket clicável. No menu de cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
8. Na página Atributo calculado padrão, insira um Nome para o atributo (por exemplo: Link clicável) e insira a Fórmula a seguir:

   LINK("https://support.zendesk.com/agent/tickets/"+[Ticket ID],[Ticket ID])

   Substitua support.zendesk.com por seu próprio subdomínio.

   

9. Quando terminar, clique em Salvar.
10. No painel Linhas, clique em Adicionar.
11. Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Link clicável.

    O Explore exibe o gráfico. Em cada ticket, o número de respostas do agente é exibido. Se você usa os tipos de visualização Barra sobreposta, Ponteiro ou Minigráfico, verá que os links de ticket agora são clicáveis. Para colocar links clicáveis em tabelas, siga as próximas etapas.

Como transformar os links de ticket em tabelas clicáveis

1. Caso você ainda não tenha feito isso, escolha Tabela no menu de visualizações ().
2. No menu de configuração de gráficos (), escolha Gráfico.
3. Na lista suspensa Interpretação do texto, escolha HTML
4. Confirme se a caixa URL clicável está marcada.

Agora, quando você clicar em um número de ticket na coluna Link clicável, ele abrirá uma nova janela do Support com os detalhes do ticket.