Esta receita mostra como criar relatórios personalizados para analisar seus tickets criados e resolvidos por data e por um dia específico da semana.
Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
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Dados do evento do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
).
- Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Eventos do ticket).
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de tickets criados e resolvidos). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas exibida, expanda a seção Tickets, selecione Tickets criados e Tickets resolvidos e clique em Aplicar.
- Em seguida, aplique um intervalo de datas. No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, expanda a seção Tempo - atualização do ticket, escolha Atualização - ano e clique em Aplicar.
- Clique em Atualização - ano e, em seguida, em Editar intervalos de datas. Você pode escolher um dos intervalos de tempo simples oferecidos ou passar para a aba Avançado e ver outras opções.
- No painel Colunas, adicione o atributo Atualização - data, que mostrará os resultados diários para o período escolhido anteriormente.
- No menu de Visualizações da barra lateral à direita, selecione o tipo de gráfico Coluna.
- No menu de configuração de gráficos (
), vá para a seção Gráfico, clique em Empilhado e desmarque Valores agregados.
- No menu de configuração de gráfico, vá para a seção Valores exibidos. Clique para mostrar os valores, dentro das colunas, e escolha a cor e o tamanho desejados.
No menu Configuração de gráfico você também pode alterar as cores das séries, editar e formatar os títulos e rótulos do eixo X e do eixo Y, mover a legenda etc.
- Clique em Salvar para salvar a consulta. Se estiver pronto, você também pode adicionar a consulta a um painel. Caso contrário, você pode reabrir a consulta na biblioteca mais tarde.
Relatórios sobre tickets criados e resolvidos por dia da semana
- Siga as etapas de 1 a 8 acima. Quando adicionar Atualização - ano na etapa 8, clique na aba Avançado e, nas listas suspensas, selecione um número inteiro de semanas (como das últimas 12 semanas à última semana) para obter uma imagem precisa da atividade por dia da semana. Clique em Aplicar.
- No painel Colunas, expanda a seção Tempo - atualização do ticket, selecione Atualização - dia da semana e clique em Aplicar.
- No menu de configuração de gráfico, vá para a seção Valores exibidos. Clique para mostrar os valores e escolha a cor e o tamanho desejados para esses valores.
No menu Configuração de gráfico você também pode alterar as cores das séries, editar e formatar os títulos e rótulos do eixo X e do eixo Y, mover a legenda etc.
- Clique em Salvar para salvar a consulta. Você também pode adicionar a consulta a um painel agora, se estiver pronto. Caso contrário, você pode reabrir a consulta na biblioteca mais tarde.
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