Receita do Explore: relatórios sobre tickets criados e resolvidos

Esta receita mostra como criar relatórios personalizados para analisar seus tickets criados e resolvidos por data e por um dia específico da semana.

Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do evento do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Eventos do ticket).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de tickets criados e resolvidos). No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas exibida, expanda a seção Tickets, selecione Tickets criados e Tickets resolvidos e clique em Aplicar.

   

6. Em seguida, aplique um intervalo de datas. No painel Filtros, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, expanda a seção Tempo - atualização do ticket, escolha Atualização - ano e clique em Aplicar.
8. Clique em Atualização - ano e, em seguida, em Editar intervalos de datas. Você pode escolher um dos intervalos de tempo simples oferecidos ou passar para a aba Avançado e ver outras opções.

   

9. No painel Colunas, adicione o atributo Atualização - data, que mostrará os resultados diários para o período escolhido anteriormente.
10. No menu de Visualizações da barra lateral à direita, selecione o tipo de gráfico Coluna.

    

11. No menu de configuração de gráficos (), vá para a seção Gráfico, clique em Empilhado e desmarque Valores agregados.

    

12. No menu de configuração de gráfico, vá para a seção Valores exibidos. Clique para mostrar os valores, dentro das colunas, e escolha a cor e o tamanho desejados.

    No menu Configuração de gráfico você também pode alterar as cores das séries, editar e formatar os títulos e rótulos do eixo X e do eixo Y, mover a legenda etc.

    

13. Clique em Salvar para salvar a consulta. Se estiver pronto, você também pode adicionar a consulta a um painel. Caso contrário, você pode reabrir a consulta na biblioteca mais tarde.

    

Relatórios sobre tickets criados e resolvidos por dia da semana

1. Siga as etapas de 1 a 8 acima. Quando adicionar Atualização - ano na etapa 8, clique na aba Avançado e, nas listas suspensas, selecione um número inteiro de semanas (como das últimas 12 semanas à última semana) para obter uma imagem precisa da atividade por dia da semana. Clique em Aplicar.

   

2. No painel Colunas, expanda a seção Tempo - atualização do ticket, selecione Atualização - dia da semana e clique em Aplicar.
3. No menu de configuração de gráfico, vá para a seção Valores exibidos. Clique para mostrar os valores e escolha a cor e o tamanho desejados para esses valores.

   No menu Configuração de gráfico você também pode alterar as cores das séries, editar e formatar os títulos e rótulos do eixo X e do eixo Y, mover a legenda etc.

   

4. Clique em Salvar para salvar a consulta. Você também pode adicionar a consulta a um painel agora, se estiver pronto. Caso contrário, você pode reabrir a consulta na biblioteca mais tarde.