Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk

O Espaço de trabalho do agente do Zendesk permite que os agentes gerenciem conversas de mensagens, Support, Chat e Talk na mesma interface. Os administradores podem ativar ou desativar o espaço de trabalho de sua conta do Zendesk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Preparação para ativar ou desativar
• Ativação do espaço de trabalho do agente
• Desativação do espaço de trabalho do agente

Artigos relacionados

• Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Preparação para ativar ou desativar

Antes de ativar o Espaço de trabalho do agente pela primeira vez em uma conta existente, você precisa migrar seus departamentos do Chat para grupos. Para obter detalhes, consulte Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Em algumas contas criadas após 28 de julho de 2020, o Espaço de trabalho pode vir ativado por padrão e você não precisa migrar.

O espaço de trabalho do agente é uma configuração que afeta todos os agentes da conta. Você não pode ativá-lo ou desativá-lo para apenas alguns agentes. Quando você ativa ou desativa o espaço de trabalho do agente, os agentes precisam atualizar seus navegadores para ver a alteração. Seus agentes devem encerrar os chats, as chamadas ou os tickets não salvos quando você ativar ou desativar esse recurso. Caso contrário, respostas a tickets, chats em andamento e gravações de chamada não salvos serão perdidos na atualização. Quando o espaço de trabalho está ativado, os tickets do Chat não podem ser atualizados usando o aplicativo para dispositivos móveis do Support.

Se preferir, você pode testar a migração em uma conta sandbox. Assim, você tem tempo para testar o espaço de trabalho e treinar os agentes fora do ambiente de produção.

Ativação do espaço de trabalho do agente

Como ativar o espaço de trabalho do agente

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Agentes.
2. Na seção Espaço de trabalho do agente, selecione a opção Ativar o espaço de trabalho do agente.
3. Salve suas alterações.

Para evitar conflitos e problemas potenciais de rastreamento, a Zendesk desaconselha o uso do aplicativo do Chat no Support com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Quando o espaço de trabalho do agente é ativado, o aplicativo de Chat do Support é desativado automaticamente em sua conta. Se, posteriormente, você desativar o espaço de trabalho do agente e desejar usar o aplicativo do Chat, terá de reativá-lo manualmente.

Para aproveitar ao máximo a experiência de agente, após ativar o espaço de trabalho, você pode configurar canais de conversas por redes sociais e canais de mensagens do Zendesk para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Desativação do espaço de trabalho do agente

Se desejar, você pode desativar o espaço de trabalho do agente e reverter para a interface padrão do Support sem conversas unificadas. Se sua conta tem canais de mensagens, você precisará apagar os canais de conversas por redes sociais e desativar os canais de mensagens na Central de administração, além de fechar todos os tickets de mensagens existentes antes de desativar o espaço de trabalho.

Como desativar o espaço de trabalho do agente

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Agentes.
2. Na seção Espaço de trabalho do agente, desmarque a opção Ativar o Espaço de trabalho do agente.
3. Salve suas alterações.

   Quando você desativa o espaço de trabalho, é exibida uma mensagem pedindo que você dê seu feedback. Seu feedback ajudará a Zendesk a saber mais sobre como você usa esse recurso.

   A desativação do Espaço de trabalho do agente desativa automaticamente o modo de foco.

4. Para restaurar o suporte a canais de conversas por redes sociais em sua conta, configure a funcionalidade Conversas por redes sociais em Suporte > Integrações de canais. (Opcional).