Como crio relatórios sobre o impacto de um ataque de spam?

Pergunta

Recentemente, tivemos uma grande quantidade de tickets categorizados como SPAM. Como isolei esses tickets usando o Explore para ver o impacto no volume, CSAT, tempos de resposta e mais? É possível relatar tickets marcados como spam?

Resposta

Se o ticket for Marcado como spam vai para o Apagado fila. Os tickets na fila apagada não afetarão as métricas de desempenho além do número de tickets criados no conjunto de dados Atualizações do ticket (não podemos apagar um registro de um evento de criação). Não é possível relatar tickets de spam diretamente, mas você pode relatar sobre Exclusões no Atualizações do ticket conjunto de dados.

Saiba mais neste artigo: Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante e role para baixo até Relatórios sobre tickets marcados como spam.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.