Uso da integração do WhatsApp no Zendesk Support

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18 Comentários

  • Amilker Chiosini
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    Sobre a regra de 24h. 

    24 horas úteis ou corridas?

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  • Luiz Carlos Silva
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    Bom dia, Amilker!

     

    Esse período de 24 horas é em horas corridas. 

    Caso procure mais informação sobre isso, recomendo a documentação do Facebook em https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/faq#faq_304185363498132 

    Espero que ajude!!

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  • Nicolas Oliveira
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    A sessão:

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360033267533/preview/eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwMDMzMjY3NTMzLCJleHAiOjE1NjQ2OTUxOTF9.JR1GGJJemGQZ0MkxSw-MXmieh1-ie-bUvTFGexz7tCA#topic_k2p_5b3_n3b

    Não está funcionando o Link de ajuda. Podem verificar?

    (Opcional) Faça a fusão do perfil do usuário com outros perfis existentes antes de responder (consulte Fusão de contas de usuário após o contato dos clientes pelo WhatsApp).

     

    Obrigado,

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  • Jessica G.
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    Olá Nicolas!

    Gostaria de entender onde você clicou para acessar o link que você informou O mesmo é relacionado ao artigo Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support e acredito que o erro que você recebe esteja relacionado à um direcionamento feito - mas não consegui entender direito onde você clicou.

    O link Fusão de contas de usuário após o contato dos clientes pelo WhatsApp abre corretamente pra mim nesse mesmo artigo que você postou.

    Assim eu consigo passar o feedback pro time responsável! :) 

    Se preferir, posso transformar isso em um ticket para continuarmos por email.

    Obrigada!

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  • Leandro Gomes
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    Como posso conseguir a lista completa dos placeholders disponíveis para uso na mensagem automática do Whatsapp?

    0
  • Jessica G.
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    Olá Leandro Gomes!

    Essa integração não usa os Placeholders do Suporte, mas sim os da Sunshine Conversations.

    A documentação existente sobre o userProperty da SunCo está neste artigo https://docs.smooch.io/rest/#update-app-user, a não ser que o canal envie outras propriedades do usuário ou você tenha uma licença SunCo e use a API para atualizar essas propriedades, a diferença é basicamente apenas o nome.

    Ex.


    Qualquer dúvida, por favor nos informe!

    0
  • Leandro Gomes
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    Não sei se isso me ajuda, eu gostaria apenas de enviar uma msg automatica do tipo:

    Obrigado por nos chamar no Whatsapp, o número do seu protocolo é: e usar um placehold pra enviar o número do ticket...

    Ex:Obrigado por nos chamar no Whatsapp, o número do seu protocolo é: {{ticket.id}} mas não sei se isso vai funcionar...

     

     

     

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  • Jessica G.
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    Oi Leandro Gomes!

    Confirmei com o time e deve funcionar sim :) 

    Exemplo:

    0
  • Leandro Gomes
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    Olá Jéssica, feliz natal.

    Infelizmente não funcionou... minha msg automática está assim:

    Olá {{firstName || there}}. Agradecemos seu contato. O número do seu protocolo é: {{ticket.id}}​ Em breve iremos te atender.

    E o cliente não recebe o número do ticket. Alguma sugestão?

    0
  • Jessica G.
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    Olá Leandro! :) Obrigada, pra você também!

    Nesse caso vou criar um ticket pra você junto ao Suporte pra possamos investigar com mais detalhes o seu caso, tá? 

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  • João Esposito
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    Vi na documentação do Facebook que podemos responder após a janela de 24h, mas seria pago. Como podemos aderir?

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  • Stephanie Langlois
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    Oi João!

    Para saber como você pode enviar modelos de mensagens pagas, entre em contato com seu representante de vendas.

    0
  • Pedro Lunardi
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    Bom dia! :)

    Pessoal, quando utilizamos a integração com o wpp o Zendesk envia atualizações do ticket via e-mail. 

    Não temos nenhum gatilho ou automação pra essas atualizações. Conseguimos desabilitá-las? Muitas vezes tratamos diferentes assuntos com um mesmo cliente e nas atualizações via e-mail o histórico é sempre unificado, isso tem gerado algum desconforto. 

    Obrigado!

    0
  • Pedro Rodrigues
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    Bom dia, Pedro Lunardi, isso é um comportamento um pouco estranho, realmente.

    É possível partilhar uma imagem que mostre os eventos do ticket em questão, nomeadamente o evento em que se enviou a notificação ao solicitante do ticket, por favor?

    E o solicitante do ticket tem algum endereço de email adicionado no perfil de usuário?

    Isto acontece com mais de um caso?

    Obrigado desde já!

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  • Pedro Lunardi
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    Pois é, Pedro Rodrigues ... Estava achando que era pelo fato do e-mail estar relacionado com o número do usuário no perfil, porém, se não fizermos isso não temos como salvar o usuário e, posteriormente, abrir um ticket, caso necessário.

    Utilizamos uma persona no nosso canal de Whatsapp e quando essas atualizações são enviadas aparece o nome do agente, isso tem causado alguns transtornos. Tenho um vídeo que explica melhor a situação, porém, ele contém conteúdos sensíveis para serem compartilhados por aqui, Pedro.

    E isso acontece em todos os casos com clientes em que atendemos através do Whatsapp.

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  • Pedro Rodrigues
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    Assumindo que é o mesmo problema, a única solução que encontrámos para o inconveniente do nome aparecer no canal WhatsApp foi eliminar assinatura dos agentes que atendem por esse canal.

    No entanto, se adicionar a condição "Canal não é WhatsApp" no(s) disparador(es) que notifica(m) os utilizadores por email de um novo comentário, isso não evitará o envio por email?

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  • Pedro Lunardi
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    Colocamos a assinatura da nossa persona nos agentes que atendem o canal e adicionei a condição. Acredito que agora dará tudo certo.

    Obrigado, Pedro! :) 

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  • Pedro Rodrigues
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    De nada, fico feliz por poder ajudar :-)

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