Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Explore"

Sinais do problema

Quando acesso o Zendesk Explore, recebo a mensagem de erro abaixo:

Parece que você não tem permissão para acessar o Explore. Entre em contato com seu administrador do Zendesk para obter detalhes.

Etapas de resolução

Essa mensagem significa que o Explore não está ativado em seu perfil de usuário ou em sua função se você estiver no Enterprise.

O acesso ao Explore é desativado por padrão, mesmo se você for um administrador ou o responsável pela conta. Se sua função do Zendesk Support for agente, entre em contato com seu administrador do Support para ativar o Explore. Se você for um administrador, consulte o artigo: Fornecimento de acesso ao Explore aos agentes.

Se você puder acessar o Explore mas não houver painéis disponíveis, consulte o artigo: Por que não há painéis disponíveis no Zendesk Explore?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.