Por que meus tickets desapareceram das minhas visualizações?

Pergunta

A visualização que eu criei tem tickets ausentes. Por que meus tickets desapareceram das minhas visualizações?

Resposta

Se seus tickets não aparecerem mais em suas visualizações, é muito provável que eles não correspondam às condições definidas para suas visualizações.

As visualizações são como quadros ou filtros para seus tickets. Eles exibem os tickets que correspondem às condições pré-configuradas de suas visualizações.

Como solucionar problemas de sua visualização

1. Clique no botão Administrador icon () na barra lateral e visite Gerenciar>Visualizações.

2. Abra a visualização que está faltando nos tickets e role até as condições definidas.

3. Abra um ticket ausente da visualização e compare-o a cada condição definida em sua visualização.

4. Altere a visualização para incluir esses tickets.

Além disso, as visualizações não incluem tickets arquivados. Os tickets arquivados são incluídos nos resultados de pesquisa do Zendesk Support, portanto, você pode notar uma discrepância entre o número de resultados de tickets mostrado em uma visualização e o número mostrado em uma pesquisa de tickets com os mesmos parâmetros.

Se seus tickets estiverem sendo exibidos em visualizações diferentes, consulte o artigo: Por que meus tickets são exibidos em várias visualizações?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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