Pergunta
Por que o número de chats respondidos no Zendesk Chat Analytics é diferente do Zendesk Explore?
Resposta
Analytics não inclui chats com o valor de conclusão do Chat de Não Analytics em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica de chats respondida inclui-os por padrão.
Se você quiser reproduzir relatórios Chat no Explore, adicione o seguinte filtro à consulta:
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Para outras discrepâncias em Analytics, consulte os seguintes recursos:
- Por que há uma discrepância entre chats Aceitos versus Respondidos?
- Por que os chats Total e o número total de chats respondidos são diferentes no Chat?
- Por que o Chats de Atendidos e a Servação de Sessões são diferentes?
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