Por que há uma discrepância em chats respondidos entre Analytics e Explore?

Pergunta

Por que o número de chats respondidos no Zendesk Chat Analytics é diferente do Zendesk Explore?

Resposta

Analytics não inclui chats com o valor de conclusão do Chat de Não Analytics em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica de chats respondida inclui-os por padrão.

Se você quiser reproduzir relatórios Chat no Explore, adicione o seguinte filtro à consulta:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Para outras discrepâncias em Analytics, consulte os seguintes recursos:

• Por que há uma discrepância entre chats Aceitos versus Respondidos?
• Por que os chats Total e o número total de chats respondidos são diferentes no Chat?
• Por que o Chats de Atendidos e a Servação de Sessões são diferentes?

Aviso de tradução: Para sua conveniência, este artigo foi traduzido usando-se um software de tradução automática por meio de um terceiro. Foram feitos esforços razoáveis para fornecer uma tradução exata, no entanto, nenhuma tradução automática é perfeita nem pretende substituir tradutores humanos.

O texto oficial é a versão em inglês do artigo. Se surgir alguma dúvida relacionada com a precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão em inglês do artigo, a qual é a versão oficial.